门诊老年患者安全护理的体会韩淑芳张燕华(昆明医科大学第一附属医院干部医疗科云南昆明650032)【摘要】综述门诊老年患者护理过程中的一些安全隐患和防范措施，包扌舌完善就诊环境，改善设施，加强护丄培训，做好优质护理，重视和患者及其家属间的沟通交流与健康宣教，建立良好的护患关系。【关键词】老年护理门诊患者安全护理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)30-0331-01随着社会的进步和经济发展，人们的生活水平不断提高，医疗、社会保障机制不断健全，人类的寿命不断延长，人口老龄化已成为我国面临的重要公共卫牛问题和重大社会问题。老年人的身心健康引起了全社会的普遍关注，对医疗护理服务的需求逐年增加，并提出了更高的要求，同时为老年护理的开展提供了广阔的空间。门诊是病患来到医院的第一站，是体现医院医疗护理质量与安全的窗口,老年人具有特殊的牛理、心理特点，容易发生易外事故，应该引起我们的高度注意，护理安全问题是影响患者健康的重要因素之一，是衡量医院护理水平的一个重要标准。一、建立良好的护患关系护士应有端庄、稳重、沉静、大方、和蔼可亲的仪容仪表，饱满的精神状态，给病患及家属良好的第一印象。对来到的患者主动上前询问，热情接待，让患者感到亲切、温馨，创造一个良好的就诊环境和氛围，以增强患者治病的信心。认真、耐心的听取患者的陈述，认真解答患者提出的疑问，尤其是听力下降、耳聋的老年人需要耐心、反复的讲解，语言要温和、礼貌、态度诚恳、举止优雅，注意语气、语调、语速，语言要通俗易懂，同时要结合肢体语言，以增强表达效果。对行动迟缓者，护理人员不可急躁、不耐烦，应给予搀扶，并使用平缓、清---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---晰、鼓励性语言，让患者平稳、放松。对于性情急躁，情绪不安的患者，护士应沉着冷静、耐心地讲解，并引导患者就医，消除其紧张不安的情绪，让患者感受到护士的真诚，增加护患双方的理解,给患者及家属以信任和安全感，取得他们的合作与支持，防止和消除不必要的护理纠纷和安全隐患。二、创造安全的就医环境老年人由于生理机能退化，往往感觉及反应迟缓，行动缓慢，平衡能力下降，容易发生跌倒、烫伤、迷路等意外事故。因此，老年门诊须有一个安全的环境。⑴明亮的灯光。⑵保持地面清洁、干燥。⑶通道无障碍物。⑷易发生事故地段，要放置醒目警示牌。⑸标识清楚。⑹候诊室的椅子定期检查，保持坚固、安全可靠。⑺卫生间有扶手。门诊输液治疗室冬季使用暖风机，保持室温在18—22°C,避免使用热水袋，以防止烫伤。呼叫电铃放置在易拿到的位置，以防坠床、跌倒。外出检查、安排人员及家属护送，以确保途中安全。收费及取药窗口设有老年人快捷通道，避免长吋间排队等待。三、提供优质的护理服务门诊护士不仅要有强烈的责任心、爱心，还要不断加强业务学习，不断提高专业知识水平和服务能力。老年人由于生理、心理、社会的特殊性，来院就诊吋情况各不相同，有的老年人是独自一人，有的是家人或单位同事陪同，候诊室人多、嘈杂，门诊护士除维护秩序外，还要加强巡视，细心观察，及时发现病情危重或发生病情变化的患者，立即安排就诊，并护送至住院部或为病人预约下次就诊时间，绝不能因为工作疏忽而贻误了病人诊治，造成无法挽冋的损失。门诊护士要熟练掌握各项护理技术操作，因为精湛的护理技术是护理质量和效果的保障，才能够在患者需要治疗吋减轻痛苦。对门诊输液的老年患者,认真做好“三查八对”，速度宜慢，120-150ml/小吋，加强巡视，观察患者病情，询问患者感受，及吋发现可能出现的输液不良反应、药物不良反应、过敏反应等情况，并做好急救准备。输液完毕，嘱病人休息30分钟无不适后再离开。加强护患沟通，指导老年患者正确服药，并告知其家人，必要时用醒目的---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---颜色标明用药的注意事项。对患者及其家属提出的问题耐心、细致地解答，根据情况向病人及家属介绍有关的疾病知识，让他们掌握自我护理方法，定期来院检查、治疗。如：胰岛素注射...