以群众路线教育做好新时代信访工作王金鹏Summary：新形势下企业要围绕群众路线教育，提升信访工作人员思想认识，提高信访工作人员业务能力，改进信访工作人员作风态度，推进信访工作人员服务创新。企业信访工作人员要践行群众路线，彰显出新时代企业信访工作对群众路线的坚守和贯彻，推动企业信访工作质量有效提升，切实帮助群众解决实际问题。Key：企业信访;群众路线;思想教育企业信访工作关系到职工思想队伍稳定，关系到职工切身权益保障，也关系到和谐劳动关系的构建。2019年中交集团信访工作围绕“334”工程建设，推进各项工作扎实开展，推动解决了一大批事关职工群众利益的问题，在维护公司改革发展稳定大局中发挥了重要作用。2020年，公司信访工作面临的任务仍然艰巨、挑战依旧严峻，尤其需要在科学防疫和复工复产的大背景下，通过信访工作进一步将矛盾化解在基层，做到压实责任、精准施策。信访工作人员的思想政治工作是公司信访工作的重要内容，公司必须抓住“担当”这个Key，强化担当精神，苦练基本功，引导全体信访工作人员争当信访稳定的“排头兵”。群众路线教育应成为公司信访工作人员思想政治工作的主线，本文主要从群众路线教育的视角探讨如何做好新时代信访工作，希望起到抛砖引玉之积极意义。一、强化群众路线教育，提升信访工作人员思想认识---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---企业在信访工作人员思想政治工作中要不断强化群众路线教育，使信访工作人员能够充分认识到群众利益无小事，要将“为人民服务”的思想意识贯彻到信访工作的每一个细节中来。企业应将群众路线教育作为信访工作人员思想政治工作的重要课题和素材，要求每一个信访工作人员能够吃透群众路线的内涵与原理，能够将群众路线升华到信访工作的理念和方法中来，用实际行动彰显出信访工作对群众路线的坚守和践行。企业在信访工作人员群众路线教育中应做到：（一）吃透原理企业要引导信访工作人员学习总书记关于群众路线教育的相关论述，掌握新时代中国特色社会主义思想中群众路线的地位，从而吃透群众路线原理，在思想层面夯实群众路线的理念基础。（二）把握导向企业信访工作人员在价值导向上要瞄定群众利益、群众诉求，将服务于群众，促进和保障群众利益视作价值追求，将群众的满意视作自己最大的成功，从而在思想上树立起为群众服务的意识观念，并将这一目标与自己的职业价值、人生价值相挂钩。（三）深入实践企业信访工作人员要做到“知行合一”，在把握群众路线原理的基础上，积极地在岗位工作中实践群众路线，做到“想群众所想、急群众所急”，把群众路线教育和岗位工作充分结合起来。二、强化群众路线教育，提高信访工作人员业务能力企业信访工作人员践行群众路线，还要以自己较强的业务能力为支撑，如果离开了业务能力，那么群众路线只会成为一句空话。企业在强化信访工作人员群众路线教育的过程中，要积极引导信访工作人员提升业务能力，要用专业的知识、超强的能力服务群众。企业信访工作人员自己也要认识到提升能力的重要---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---性，要注重学习提升，在实践中增长才干，实现成长。企业要以群众路线教育为依托做好信访工作人员的业务能力培养：（一）把牢需求导向群众的需求在哪里，信访工作人员的能力就要提升到哪里。企业信访工作人员要做好调查研究工作，要主动作为，发掘群众的需求点，同时对照自己的能力，发现自己在能力上存在的不足和短板，进而有针对性地提升自己的能力。信訪工作人员要围绕群众重点关注的问题、群众经常问到的问题、群众亟须信访工作人员施以援手的问题，展开学习和实践，提高信访服务的针对性。（二）搭建学习平台企业要充分认识到信访工作人员是企业做好信访工作的主力军。企业要搭建学习平台，定期培训信访工作人员，使他们能够熟悉相关政策、法律，掌握沟通、疏导、说服等技能技巧，从而建立起一支能力超强的信访工作人员队伍。企业在信访工作人员集中培训的过程中要融入群众路线教育，使信访工作人员能够进一步提升服务群众的理念意识。...