招商部客户接待及业绩确认制度为了规范案场，使案场有秩序的进行日常销售工作，在遇到客户归属争议时做到公平、公正、规范，特制定以下招商部客户接待及业绩确认制度：1、招商专员接待顺序，以当日早上到达案场顺序为准，依次接待；值班时间在无非值班人员的情况下，值班人员按值班人员之间的签到顺序接待客户且不计入当日客户接待轮序，在有非值班人员在场的情况下按早上到达案场的总体顺序接待客户，并计入当日客户接待轮序。接待完成后，需做好详细的〈〈客户来访登记表》。〈〈客户来访登记表》是记录业务员接待客户的原始凭据，客户的归属以〈〈客户来访登记表》上所登记的时间及先后顺序为准，户归属以第一接待人接待为准，并且以当天记录为准。漏记、忘记事后不得以任何理由补填。2、当招商专员在接待客户前应做好接待客户的所有准备工作，如因非工作原因导致客户到访时未能正常接待的，视为自动放弃本轮接待权利，下一轮序招商专员应马上上前接待客户。3、接待客户时，招商专员应第一时间问清客户是否第一次到访，或是否有与其联系的业务员，如客户为第一次到访或不能准确说出其他招商专员姓名的，当值招商专员应继续为其进行销售服务。如客户可以准确说出其他招商专员姓名的，当值招商专员应主动为其联系其所知人员，当值招商专员不得以任何理由拒绝为客户联系其所知人员，或表现不满情绪。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4、招商专员接待过的客户以〈〈客户来访登记表》上注明的接待日期为准。第一次接待客户时未下定的，须及时填写〈〈客户来访登记表》，第二次客户看房过程中，如果不是同一个招商专员接待的，且直至签约为止第一接待人仍未认出客户的，业绩及佣金归属完成签约的招商专员所有；如签约前已经认出客户的，不得以任何理由继续由第二接待人接待，否则业绩及佣金归属为第二接待人；如签约前认出客户的，应拿所登记〈〈客户来访登记表》向正在接待客户的招商专员说明情况，并继续接待。出现争议的，由案场经理根据情况做出佣金及业绩归属裁决。5、接待上门客户时如发现客户是某招商专员在其他项目的客户或熟人，但该招商专员从未向此客户介绍过我项目，或客户并未提及该招商专员的名字，则视为此客户客户与该招商专员无关，按正常的上门或热线客户接待；朋友或老客户带客户来看房，但没有指定接待人员的，则视为新客户，由当值招商专员接待。指定相关招商专员接待的，则视为老客户；如客户为招商专员介绍另外客户，该招商专员应提前在〈〈来客登记表》上登记被介绍客户姓名及特征。此客户看房或来电时，无论是否提及该招商专员姓名，其他招商专员均有义务将此客户还给该招商专员。如招商专员未登记，且被介绍客户在当值招商专员接待过程中并未提及该该招商专员，则该客户与此招商专员无关，成交业绩归当值接待招商专员。6、电话咨询过项目情况，但未来过案场的客户，到案场后客户没有指定某位招商专员待时视为新客户，当值招商专员应正常接待。如指定某位招商专员接待时，当值招商专员应主动为其联系其所指招商专员，并被视为老客户。7、按接待顺序接待过程中，如轮到接待客户时正好接待的是老客户或回访客户，轮空顺序不补；按接待顺序轮到者不在现场或忙于工作以外的事，轮空不补。如因公务无法接待时，工作完成后将自动轮转为当轮当值接待人员，且补足漏接批数。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---8、多名招商专员与同一客户联系，但均不知情，称为撞单。如撞单客户成交，案场经理将根据〈〈客户来访登记表》决定客户归属，但原则上业绩归属于第一个填写客户资料的招商专员，佣金由第一填写客户资料置业顾问占有50%其他业务人员平分分配剩余部分。9、看铺客户代替真正租铺客户上门或来电，招商专员又无法与租铺人联系时，应登记备案并写明情况，该客户应归此招商专员。如招商专员未登记或未写明情况从而发生撞单的，则由案场经理根据实际情况解决。10、招商专员在得知与其他招商专员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或用其他方法租铺等，...