培养新时代档案服务窗口人员的思考郑慧档案利用服务窗口是连接档案馆与档案利用者的重要“桥梁”，它不仅仅为群众提供档案信息，更是体现国家综合档案馆、地方政府的形象。作为与群众接触的第一兰台人——档案窗口服务人员，他们的综合素质、业务水平及驾驭应急事件的能力等等，都直接影响着为群众提供档案服务的质量。因此，在新时代下，各档案部门应转变思想，切实加强档案窗口服务这支专业团队的队伍建设，从而真正实现档案馆“为民服务”的宗旨。一、档案利用服务窗口人员现状档案利用服务窗口虽然是档案部门直面群众的重要窗口，但在许多领导眼里却是一个没有技术含量的岗位，在人员安排时，总喜欢安排新人、临时工或临近退休的人员负责窗口服务工作。而这些人员因自身条件限制，在档案服务方面，难免无法精准把握服务真谛，存在一些问题。（一）法律意识淡薄随着依法治国的全面推进，社会法律意识普遍提高，档案利用者往往熟知相关的法律法规，与之相反，有些档案利用服务窗口人员却对档案部门的法律法规不熟谙，当群众查档问其引用法律法规时，除了说按章办事，具体依据《档案法》还是其他法律法规，有的则含糊其辞，有的根本就答不上来，胡说乱说，反而被群众揪住错误，导致档案馆形象大跌。而有些同志没有法律意识，犯了---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---“熟人经济”错误思想，一遇熟人查档，就忘了制度要求，一路绿灯，致使犯了错误都不自知。（二）服务意识淡薄档案利用服务窗口作为档案馆与群众紧密联系的渠道，应该为群众提供真诚、满意的服务，其核心是要体现“为人民服务”，然而有些窗口服务人员却没有良好的服务意识，完全把“人民公仆”的位置颠倒过来，群众倒成了他们的“公仆”了。比如手续不齐全的，不一次性告知，任群众来回奔波;对于群众咨询的，爱理不理，绝不主动告知;遇到难查的，寥寥几字“查无”便敷衍了事;遇到群众质疑的，则一脸的不耐烦，不愉快......淡漠的群众观念，粗暴的工作作风，低下的服务态度，必然影响群众对档案馆的满意度。（三）业务知识薄弱档案利用窗口服务工作看似简单，只不过敲敲键盘，复印盖章而已，但其实要想服务好每一个前来查档的群众，真正满足多元化群众的不同需求，其蕴藏的业务知识并不简单。档案服务考验的不只是服务态度，更是专业水平，是否对馆藏档案了如指掌，是否对业务流程清楚明确，是否对机构沿革脉络清晰，是否对查档难题能圆满化解等等。如行政区域沿革变化直接影响着当地档案馆的馆藏情况，以现泉州鲤城区为例，1950年前为晋江地区，1951年为泉州市，1986年泉州市改为鲤城区，1997年鲤城区划分为鲤城区、丰泽区、洛江区，每一次的区域变化都直接影响着档案的去处，作为档案服务工作者，则必须清楚这些来龙去脉，才能为群众利用指引方向。（四）業务延伸性欠缺档案服务的质量高低在某种程度上也反映了档案馆的业务管理水平。作为档案管理成果的最终使用者——档案利用窗口服务人员，除了接待群众查档，更应该从利用服务中发现管理的问题，发现有好的热点，从而改进管理漏洞，创新管理模式，主动深度挖掘，让管理与利用相辅相成，真正为群众提供高效、全---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---面、便捷的档案服务。如在档案实际利用中常会发现目录数据著录错误、数据不完整、原文张冠李戴等等问题，这些都需要及时反馈数据库管理员，修改错误的数据，补扫遗漏的图片，寻找乱架的“遗失”档案。二、培育新时代下的档案利用服务窗口精英人员人类社会中一切管理活动归根结底是人的活动，人的因素是管理成败的决定性因素。档案利用服务窗口做为档案馆服务的第一线，要做好档案服务，就要改变陈旧的“官本位”思想，改变窗口人员低配现象，派单位主干驻扎窗口，因为一个好的档案“匠人”，他懂得档案的使命——“为民服务，为史负责”，他会热忱接待每一个来访群众，他会认真答复每一个问题，他会尽力解决每一次查档，他总结一次次服务中的经验，他会梳理一个个查档中的难点。（一）培养“以人为本”理念，树立档案服务精神...