服务从我做起营建百年品牌梦想尊敬的各位公司领导，企业同人；大家上午好！我是快乐迪管理公司企划部品牌策划李盛；今天我的演讲主题为:“服务从我做起，营建百年品牌梦想”.记得，董事长在2011年11月18日晚，在沈阳皇朝万豪酒店皇朝厅举办的“快乐迪10周年年会”现场曾说过“我对我们的企业很满意，对公司的管理团队更满意；在今天这个特别的日子里，我还是特别要提出三个要求一个希望：第一点要求，我们的企业要多为社会做贡献，要为国家的文化娱乐产业发展做贡献。第二点点要求，我们的企业经得起市场的考验；经得起社会发展需要的考验，经得起中国文化娱乐产业创新变革的考验，争取打造成为一个基业长青、百年兴旺的品牌老店。第三点要求，我们的企业要继续不断的发展，扩大经营规模，在全国各地不断的开店，每年向国家缴纳更多的税款；为社会解决更多的就业岗位；成为中国娱乐文化产业的领军企业。最后一个希望：“希望我们的企业在公司管理团队的带领下，在快乐迪下一个10年内，争取将门店的经营范围开展到韩国首尔、美国纽约、日本东京、澳大利亚的悉尼等世界的各个城市，将快乐迪的文化娱乐产业理念开展到世界各地；真正意义上的将快乐迪打造成为全球连锁的国际娱乐先锋品牌。说到这里，我们解读一下董事长的精彩讲话，一个企业的掌舵人，娱乐行业的教父级人物；把企业未来发展的蓝图明确传达给我们，快乐迪将来要打造成为一个全球连锁的时尚娱乐先锋品牌，对于我们快乐迪企业的每位同仁，我们应该怎样做？我们为企业服务的内容又是什么呢？在我来看，作为快乐迪的员工，从事第三产业，服务的内容可以理解为：每位快乐迪员工的言行都将代表着快乐迪企业的品牌和形象。所以，快乐迪的员工所涉及的服务内容有：“门店内的标准待客操作流程，门店内包房使用时的安全性能，（音乐、歌曲、点唱、录制等相关设备）研发输出的高品质技术领先保障、管理严格的食品安全保障机制，以及公司管理层对门店的正常运营管理的决策把握、对员工（衣食住行）的后勤保障机制；对于特别的灾害处理，公司管理层及门店管理高层应有独立完善的应急预案处理机制，对于自然灾害（如：地震、洪水、海啸、火山爆发以及恶劣天气等）的应急预案响应；对于人为灾害（如：人为放火、人为投毒、恶性群体殴斗事件、吸毒、凶杀等重大人为的刑事案件等）应做好充分的应急预案响应处理办法。作为公司企划部，服务的物化表现为企业形象的展示与品牌的立体化整合营销。在服务的本质上，体现为（读懂顾客、理解顾客、顾客至上）赢得顾客的心，以顾客为导向，提供全方位立体化的整合服务。既然提到，以顾客为导向，提供全方位、立体化的整合服务，那么我们该如何服务呢？或者说我们该如何制造服务呢？？？我们的理解为，使用现代营销网络的线上营销和线下活动共同推广来完成。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---“服务”创造于CRM系统即客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求。如何寻找到消费者的信息把握，在整个营销体系中是至关重要的，下面请观察ppt展示的顾客信息档案表。序号姓名生日信息家庭成员信息所在公司信息沟通信息重要沟通1沟通2沟通3沟通41234（表一：消费者线下相关信息，通过门店员工掌握，以及通过店内客户经理服务或电话沟通的重要信息整理。）序号姓名个人网址腾讯qq个人空间物业网上社区官方微博互动个人微博互粉转发团购秒杀网上会员123456（表二：消费者网络相关信息收集整理表。）对于快乐迪来说，2011年11月18日，是新服务理念时代的开始！服务的表达主题为：顾客为王企业营销战略从"产品中心"向"客户中心"过渡的时期已经开始，顾客为王的时代已经到来。（下面我们来了解一下顾客的单位及组成结构.）---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---服务从我做起，那么服务的产品该如何入手呢？？？？？服务的“智”造----------------（下面我们来了解一下顾客的消费形式和消费理由.）快乐迪：让理性消费与时尚消费紧密结合，成为顾客消费---...