工行西宁城西支行采取八项措施不断深化“打造卓越金融服务建设客户满意银行”主题教育活动工行西宁城西支行在全省工商银行开展的“打造卓越金融服务建设客户满意银行”主题教育活动中，结合自身实际，采取八项具体措施，将活动不断推向深入。一、开展服务环境整治，改善网点营业环境。针对营业网点各类证、牌、照、宣传画等悬挂张贴杂乱无章的现象，制作证件牌照张贴框，做到“三统一”，即统一设计、统一制作、统一安装，提高了网点的整洁度和舒适度。同时，粉刷了网点内部墙壁，配备了便民服务设施、花卉盆景以及员工电子相册，改善了营业网点服务环境。二、加强服务培训，规范服务行为。在省分行电子银行部、团委及工会等部门的大力支持下，隆重举办了“美在文明爱在礼仪”服务礼仪展示暨电子银行形象大使选拔赛，在全行营造了规范服务、热情友善、尊重客户的浓厚氛围。扎实开展了“7+7”“导入式”服务的转培训，由新入行员工通过现场演示、示范图例的形式把7个标准服务动作和7句规范服务语言运用固化到每一位员工尤其是老员工的思想意识和日常工作当中，引导每位员工自觉养成规范服务的习惯。三、师徒互助，协作共进。深入开展了“师徒互助协作共进”结对子帮扶活动，在第一期第一批结对子活动取得明显成效的基础上，又开展了第二批结对子帮扶活动，通过一对一、手把手的帮扶，使广大新入行员工稳步成长，较快地胜任本职工作，迅速成为员工队伍中的业务骨干，推动了支行业务运行质量和服务质量的提升。四、强化学习教育，规范员工行为。开展员工行为规范学习教育活动，通过《员工行为规范手册》的集中学习、网络学习，开展员工行为规范知识竞赛，不断加强广大员工职业道德、职业素养、职业纪律、职业安全的养成，将“三位一体”的行为标准融入我行“工于至诚、行以致远”的企业文化，造就一支爱岗敬业、行止有序、素质优良、勇于创新的员工队伍。五、履行服务承诺，确保客户满意。一是深入开展“优质服务、从我做起”活动，切实践行为民服务公开承诺，把客户的利益放在首位，辖属昆仑路支行、西关街储蓄所帮助客户成功防范三起大额电信诈骗案件，辖属昆仑路中支行、虎台支行、昆仑路东支行加班加点为客户清点残币零钞合计70多万元，解决客户实际困难，将服务的理念、要求和措施落实在日常业务工作中，赢得了客户信赖，提升了客户满意度。二是大力弘扬雷锋精神，成立志愿者服务队，制定志愿服务计划，与巾帼文明示范岗创建工作相结合，组织员工积极参加中国妇女发展基金会发起的向贫困地区母亲捐赠“母亲邮包”活动，为贫困地区母亲奉献爱心，为社会公益事业添砖加瓦。六、做好内部服务工作，提升后勤保障职能。支行各二线部室认真落实二线为一线服务要求，深化为民服务创先争优活动，组织二线党员和入党积极分子到一线网点开展卫生大扫除活动，及时配发办公用品、安装机具设备，提高办事效率，千方百计解决营业网---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---点的实际问题，为营业网点做好后勤保障和服务支持。七、响应国家号召，助力小微企业。一是开展小微企业金融服务宣传月活动，通过小微企业金融产品推介会、理财沙龙、银企对话研讨会，宣传和推广小微企业金融服务政策、国内贸易融资等产品，满足小微企业资金、投资、理财等多种金融服务需求。二是依托科技优势，推广应用企业手机银行和支付密码器，方便企业客户通过登录手机银行查询企业账户余额及明细，并对汇款、外汇、代发工资、理财、贷款等指令进行查询和授权，提高对公客户业务处理能力和安全性。三是对所有证书版企业网银客户推出了企业网上银行大额取现和购买凭证预约服务，方便大额取现和购买凭证客户的预约需求，使企业客户更加高效的办理金融业务，享受金融服务。八、加大宣传力度，普及金融知识。支行在主题教育活动中，结合“普及金融知识万里行”活动，深入客户推广普及金融知识，推介各类新兴业务产品，有效提升了客户满意度和支行整体服务水平。一是扎实开展“产品进部队服务进军营”主题服务活动，为部队官兵详细讲解了当前经济形势、理财投资技巧及针对部队客户...