鹰文明办字〔2011〕5号关于在全市窗口和公共服务行业深入开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动的通知各县（市、区）文明办，各窗口和公共服务行业：按照省文明办《关于在全省窗口和公共服务行业开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动的通知》（赣文明办[2011]6号）的要求，市文明办决定在全市窗口和公共服务行业开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动。现将有关事项通知如下：—、活动意义在窗口和公共服务行业开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动，是“科学发展、进位赶超、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---绿色崛起”主题教育活动的重要组成部分，是促进窗口和公共服务行业加强职业道德建设，提升服务水平的有效途径，对于树立窗口和公共服务行业文明形象，提升经济社会发展水平，具有重要作用。二、目标任务以科学发展观为指导，紧密结合“发展提升年”活动和“创先争优”活动，着力加强职业道德建设，提升服务效能，不断增强社会责任意识和大局意识，着力解决广大群众反映突出的问题，进一步为民办好事、做实事，为我市全面融入鄱阳湖生态经济区建设，努力实现“十二五”良好开局作出新贡献。三、活动对象主要为国税、地税、工商、社会保障、出入境检验检疫公安、司法、食品药品监管、质量技术监督、交通、铁路、供电、通信、邮政、银行、建设、旅游、商业、医疗、供水、燃气、宾馆、环卫、物业等直接服务于生产、生活的窗口和公共服务行业。四、方法步骤（一）动员学习阶段（6月下旬至7月上旬）。各窗口、公共服务行业和单位要结合自身实际，制定实施细则，开好动员会，对广大干部职工和服务人员进行职业---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---道德教育、诚信服务教育、作风纪律教育，明确活动的目的意义、目标任务和方法步骤，进一步统一思想，提---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---高认识。要采取多种形式，邀请专家、学者、行业模范---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---人物等进窗口、进单位，深入开展思想教育和素质培训。（二）组织实施阶段（7月中旬至11月上旬）。各窗口、公共服务行业和单位要结合实际，切实制定有利于加强职业道德建设和提升服务效能的具体措施，采取多种形式，广泛开展诚信服务活动。（三）总结表彰阶段（11月中旬至12月下旬）。各县（市、区）文明办、各窗口和公共服务行业要对开展主题实践活动情况进行认真全面的总结，并报市文明办。市文明办将组织新闻媒体，对各窗口和公共服务行业开展主题实践活动中涌现出来的先进典型和经验做法予以集中宣传报道，并在考察审核的基础上，推荐参评全省优质服务窗口、优质服务单位和个人。五、活动安排窗口、公共服务行业和单位要结合实际，以加强全体员工职业道德建设为切入点，适时组织开展一系列增强社会责任、提升服务效能的竞赛活动，进一步提高窗口和公共服务行业服务人员专业素质和文明程度。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（一）开展系列诚信服务.优质服务竞赛活动。对面和网络交流）活动。除在服务场所公开设立便民咨询服务台外，还要充分发挥现代网络媒体作用，设立网络咨询解答平台，实现网络交流，提高办事效率。广泛听取社会各界对窗口和公共服务行业的意见建议，形成行业诚信服务承诺，并通过新闻媒体向社会公开发布。（三）开展新闻媒体“走进行业窗口”活动。邀请各类新闻媒体全程跟踪采访窗口和公共服务行业主要工作流程，加强宣传报道，使社会各界知晓相关窗口行业的工作流程、服务规范和办事指南，增进社会各界对窗口和公共服务行业的了解。走进行业窗口，以其切身体会和感受，提出加强和改进服务效能的意见和建议，同时组织各界群众对窗口和公共服务行业开展评议活动。（五）开展大型便民承诺咨询活动。适时集中开展大型服务咨询、承诺展示活动，现场听取群众意见建议，进一步改进服务质量，提升服务效能。（六）召开主题实践活动现...