烟草系统主题教育实践活动学习心得（3篇）为贯彻落实省局"三个放在心上'的工作要求，经过专心深入开展议论与学习，结合自身实际工作，笔者认为，应当把"客户放在心上、员工放在心上'作为日后重要的一项工作去开展。把客户放在心上，要为客户供给更高的效益，为客户供给更优的服务，为客户供给更好经营环境。以制订公允的调配政策、确保稳定的零售价格和营造良好的销售环境等方面入手，健全完善零售终端利益保障机制，加强对零售客户的经营指导，提高客户的经营质量和盈利水平同时，还理应不断健全服务体系，提升服务质量，完善服务内容，公开服务承诺，建立健全可操作、可评价、可长期有效运行的服务考评体系，努力实现"服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为模范化、服务评价体系化'，从而不断提高客户的合意度、忠诚度和依存度。一是更加关注客户利益。给客户供给更高的效益和利润，让客户得到实效，实现更高盈利水平。指导扶助客户明码标价，做到统一柜台卷烟出样摆放，品牌对应标签，确保标签字迹明显，通过自律小组积极引导客户明码实价，指导客户运用好二个量订好卷烟，保持合理的库存，确保资金的使用最为合理。指导客户计算好一本帐，坚持明码实价，确保利---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---润率达成15%以上。促使引导客户做到模范经营，大力宣传好稳价与增量关系，对少数有低价、违规行为的客户按照自律小组公约采取相关措施，模范市场卷烟零售秩序。让全体客户明白对违规客户采取的相关措施其实也就是养护十足多数客户的即得利益，引导客户树立模范经营的意识，逐步提高模范经营的自觉性，提升客户盈利水平和合意度，实现和谐经营与进展。二是为客户供给更优质服务做到服务方式创新。如何提高客户服务合意度，做到服务方式创新。笔者认为，作为一线员工，掌管与客户的沟通技巧是一切工作的前提，其次要配以较强的自身业务才能和心理素质。一线员工要树立正确的职业观、价值观，保持良好的心理状态，擅长化压力为动力。只有做好这些，才能在客户服务中做到擅长换位斟酌，在诸如品牌培育、稳价增量、货源供给、市场管理等工作中做到去听客户诉说、去感染客户、去压服客户、去化解客户怨恨，从而制止硬压客户的现象产生，客户合意度的提高理应随之而来客户的差异化服务以及服务的创新就会在上述工作中随着阅历的不断累积一步一步不自不觉的产生。把员工放在心上，员工在烟草职工队伍中占有很大的比重，大片面站在一线，是表示烟草企业形象的重要窗口。要始终把员工的疾苦、冷暖放在心上，想员工之所想，急员工之所需，解员工之所难；要广泛开展谈心交流活动，实时掌管员工的---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---思想动态、真实想法，主动吸纳员工的观法建议，营造对等交流、互通合作的良好空气，提高员工的归属感，要真正把员工放在心上，就要为科室员工供给更大的进展平台赋予员工更多的人文关切。为科室员工提高自己的综合素质，发挥聪明才智，实现人尽其才、才尽其用。加强内部管理，提防自律。个人务必首先要到模范带头，提防自律要坚持做到公允、公正，做到敢于、擅长、碰、解决问题敢于、擅长管理一方面来说是对上级负责，另一方面来说是对部门员工负责。对上级的负责就是要以大局为重，全面落实上级交办的各项工作任务；敢于、擅长管理深层次来其实是关切、保护员工的责任表达，假设放之不管实那么损害了部门员工自身或他人的切身利益以及日后的工作适应才能，这更是一种把员工放在心上的表现。共4页，当前第1页1234---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---