沂水县旅游景区服务质量管理考核办法近年来，我县旅游业在县委、县政府的正确领导下，在各级、各有关部门的关心支持和旅游企业的共同努力下，实现了超常规跨越式发展，沂水旅游的知名度也迅速提高。但是旅游景区在服务质量方面还存在一些问题，离规范化、标准化、细微化的要求还有很大的差距，这些问题的存在直接影响了沂水旅游乃至我县的对外形象。为进一步加强对旅游景区服务质量的管理，全面提升旅游景区服务水平，根据上级有关规定，结合我县实际,特制定本办法。一、旅游景区服务质量管理考核标准旅游景区要以旅游服务质量为中心，全面加强服务质量建设，争创诚信服务、品牌服务优秀企业，树立良好的社会形象。对旅游景区服务质量管理实行千分制考核，具体的服务标准及考核细则如下。（一）环境与卫生（130分）1、景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。所有木质或金属栏杆上无积尘，并定期上油漆。（10分）2、景区内建筑具有独特风格，并与周围环境协调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。（10分）3、景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。（10分）4、景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。（10分）5、旅游旺季和游客高峰时间游人数量控制与引导得当，符合环境容量标准。（10分）6、严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。（10分）7、景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员并明确职责。（10分）8、景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘现象。（10分）9、清扫设备用具保持清洁，定点摆放，不得在游览区显要位置随便摆放。（10分）10、景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。（10分）11、景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无明显灰尘污迹，无蛛网。（10分）12、室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备及游客经常触摸到的设施设备、物品要定时清洁消毒。（10分）13、景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，无外溢现象，箱内干净无污迹。（10分）（二）售票、检票服务（80分）1、售票处应设在正门显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。（10分）2、售票窗口数量应与游客流量相适应。景区内分单项购票游乐的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。（10分）3、在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。（10分）4、售票秩序好，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，无拥挤搅乱现象发生。（10分）5、售票人员姿态端正，态度热情，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况，可以使用简---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---单外语提供服务。（10分）6、具备条件的景区应在正门入口处附近设行李保管处，方便游客寄存行李等物品。收发行李时应认真核对游客的身份证件，清点客人交寄的行李件数，做好登记工作。（10分）7、有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。（10分）8、检票人员站立服务，站姿端正，面带笑容，适时使用礼貌语言。游客流量较大时，主动疏导游人，确保出入口无拥挤混乱现象。（10分）（三）游览接待服务（90分）1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，提供游览路线安排建议。（10分）2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。游客中心位置合理，标志明显。（10分）3、游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询及投诉电话等服务设施。（10分）4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游员讲解服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗，人数及语种能满足游客需要。（10分）5、景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。播音内容应能准确、清晰传送至景...