公司客户服务部各岗位绩效考核办法2015年**分公司客户服务部各岗位绩效考核办法为明确工作职责，提高工作责任心，强化岗位工作标准化、规范化管理，提升理赔质量和客户服务水平，着力打造一支思想过硬、技术过硬的理赔队伍，特制定《2015年客户服务部各岗位绩效考核办法》，具体内容如下：一、加强组织领导，建立健全考核机制为提高考核办法执行力，加强监督指导，特成立理赔管理考核核领导小组。组长：张***成员：客服部科级以以上人员考核统计员：王王**、刘**、王**考核领导小组组长负责统一一部署客户服务部考核相关关工作，监督指导考核办法法执行情况。小组成员负责责宣导考核办法，确保各岗岗位熟悉掌握各项考核标准准，并配合提取相关考核统统计数据。考核统计员负责责统计汇总相关考核数据，，根据考核标准计算通报最最终考核结果。二、考核核目的调动员工工作积极极性，奖优罚劣，鼓励先进进鞭策后进。实现多劳多得得，公平、合理的绩效分配配机制，为今后优化---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---人员结结构、合理人力资源配置奠奠定基础。通过岗位工作业业绩评定，实现干好干坏不不一样，能者上庸者下的人人才竞争模式，推行末位淘淘汰机制，通过建立健全考考核机制，打造一支思想过过硬、技术过硬的理赔队伍伍。三、考核细则（一一）适用时间：20155年2月1日——20115年12月31日（二）考核绩效工资考核核绩效工资＝绩效工资*1100%（三）考核绩效效工资计算方法考核绩效效工资＝工作量+工作效率率+工作质量（四）考核核方式各岗位人员月绩效效考核结果，采取月兑现的的形式，随工资下发。月考考核结果于每月10日前前通过部门正式文件通报，，并报办公室兑现发放。责任人：王**，审核人：：李**四、考核核办法（一）客服服部各科室科长指标管理考考核办法序号考核指标标分值考核标准---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---责任任人1当期已发生已报报告未决赔款进展率155以-1%-3.5%为为标准值，大于或小于该区区间，该项不得分王洋2车险赔案重开率（笔笔数）10以0.500%为标准值，高于该标准准值，该项不得分。王艳艳秋3车险赔案重开率率（金额）10以1..00%为标准值，高于该该标准值，该项不得分。王艳秋4车险及时立立案率10---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---若车险报案案3天内及时立案率，低于于100%，该项不得分王洋5非车险及时立案案率10若非车险报案案15天内及时立案率，低低于90%，该项不得分王洋6当期车险报案案结案周期15上半年年10天，全年13天为标标准，高于标准值，该项不不得分。王艳秋7全险种未决案件总量控制制15以10%为标准准，高于标准值，该项不得得分。薛立强---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---8车险险报案结案率10以992%为标准，92%得得10分，低1%得5分。。王洋9已决未付占占比5以1.5%为标标准值，高于标准值，该项项不得分。李蕾10考核口径下的综合赔付率率作为加减分项，标准值为为60%，每高于标准值11个百分点，该项减2分，，每低于标准值1个百分点点，该项加3分。适用范范围：分公司客服部各科室室科长##计算公式＝绩绩效工资×得分/100（二）各支公司理赔主管指指标管理考核办法序号考核指标分值考核标准准---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1车险报案结案率20以92%为标准，，92%得10分，每高00.1%加1分，得分不设设上限，低于标准值，该项项不得分。2全险种未未决案件总量控制15以9%为标准，高于标准准值，该项不得分。①车车和非车同时达标，得155分②全险种整体达标，，得10分③车达标，得得5分④非车达标，得55分（以上四项得分不累累加）3当期车险报案案结案周期15上半年年10天，全年13天为标标准，高于标准值，该项不不得分。4---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---当期车险险非人伤小额报案结案周期期20以3天为标准值值，高于标准值，该项不得得分。5当期车险11000元以下涉人伤小额额案件报案结案周期100以10天为标准值，...