+工程部考评标准员工通用部分项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对客户要真诚微笑，起立相迎，主动服务2①对客户不面带微笑每次扣1分②不主动服务每次扣1分③见了客户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到客户或上级领导要面带微笑，主动问好，言语规范，谈吐文雅，举止文明2①不主动问好每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分③语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应2①对客户的提问不耐烦每次扣1分②敷衍客户每次扣1分③对客户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装按职务穿工服，保持衣冠整洁1①不按规定穿工服每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩带在左胸口袋上方、或端正地挂在胸前2①忘记佩戴员工证每次扣1分②员工证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发1①头发梳剪不整齐每次扣1分②做怪发型每次扣1分③佩戴过多头饰每次扣1分④蓬头垢面每次扣1分领带、领花领带佩带整齐，束紧摆正1①未佩带领带、领花每次扣1分②领带、领花未束紧摆正每次扣1分容貌不留胡须和长指甲，1①留较长胡须和指甲每次扣1分仪态不在大庭广众下挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂2有不雅行为每次扣1分三、行为举止入室进入上司或客户室内前要先敲门3下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品1①入室前不敲门随意闯入每次扣1分②随意翻动室内物品每次扣1分---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---爱护公物未经许可不得擅自使用非岗位使用的电脑、电话等办公设备2①未经许可擅自使用每次扣1分接听电话接听电话要在3响之内接答，先说“您好，某某部门”，要记清楚电话内容和联系方法2①未及时接听每次扣1分②接听用语不规范每次扣1分四、考勤签到上下班应着工服由本人亲自签到、签退，是否迟到以到岗时间为准，不得迟到早退2①漏签到、签退每次扣1分②迟到每次扣1分③早退每次扣1分交接班岗位交接班要准时，不得无故拖延，交接班要签名2①不准时交接班每次扣1分②交接班不签名每次扣1分出勤出力要积极主动做好工作，不擅离岗位及扎堆、串岗2①出勤不出力，有偷懒现象每次扣1分②擅离工作岗位每次扣1分③扎堆聊天每人次扣1分请假请事假必须按公司规定提前申请，获得批准后方可休假，病假不能提前申请的，事后须及时交回医院的病假单并解释原因2①请事假不按公司规定提前申请每次扣1分②事后未及时补填请假单的每次扣1分当班当班时无吃零食、看杂志、睡觉等行为，严禁酒后上岗，2①每发现一次扣2分培训积极、按时参加项目部或部门组织的培训2①培训迟到每次扣1分②培训早退每次扣1分③无故不请假每次扣1分外出活动积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律1①活动时有不文明礼貌表现的每次扣1分②参加活动不遵守纪律每次扣1分五、工作环境卫生地面无烟头、无纸屑、经常清扫1①发现1次不符合要求扣1分桌面物品摆放整齐，电脑等办公设备无灰尘1①下班时未整理好桌面扣1分②电脑等办公设备灰尘过多扣1分墙面无乱帖乱画现象1①发现1次不合要求扣1分办公区内干净整洁，不存放非工作使用的私人物品。2①发现存放私人物品一次扣1分员工业务部分：参照相关的岗位职责领班项目工作要求分值考核细则1监督检查各种工作记录，将各种资料及时10①工作记录不完整每次扣2分---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---归档②不监督不检查每次扣2分③资料归档不及时每次扣2分2经常检查各机房、工作间及人员的卫生、仪容仪表、值班情况10①检查工作无记录每次扣2分②机房、工作间卫生不清洁每次扣2分③人员仪容仪表不整齐每次扣2分3负责检查公共区域维护的工作质量、消防泵、污水泵运行质量10①不进行检查每次扣2分②检查无记录每次扣2分③工作质量不合格，无督导每次扣2分4负责检查各种表格规范填写，按时上报工作10①填写不规范每次扣2分②未按时上报每次扣2分5负责工程部各类报表的规范检查，汇总工作10①填写不规范每次扣2分②工作汇总不准确每次扣2分电工...