南区医院医疗纠纷处置办法规定z人民医院医疗纠纷处置方法为了进一步提高医疗质量管理水平,强化职工风险意识和安全意识,切实保障医疗安全,建立健全医疗纠纷规范化的处理机制,妥当处理医疗纠纷,维护正常医疗秩序,依据《医疗事故处理条理》及其配套文件精神,以及市卫生局、公安局《z市重大医患纠纷引发群体事件的应急处理预案》(*卫医【20**】117号),结合我院实际,经争论制定我院医疗纠纷处置方法。一、成立z市人民医院医疗纠纷处置领导小组:组长:z副组长:z成员:z处置小组下设办公室,办公室主任由z兼任。二、医疗纠纷投诉处置部门:医务部负责医疗纠纷、护理部负责护理纠纷、设备科负责涉及设备器材纠纷、药剂科负责涉及药品质量纠纷、财务科负责物价收费相关纠纷、审计监察科负责其他投诉与纠纷、保卫科负责治安事件的处理并协助处置医疗纠纷,各司其职,各负其责。三、医疗事故争议报告程序:1、科室发生医患纠纷,应准时报告医务部及相关部门,非正常工作时间报院总值班。2、重大医疗过失或重大医疗事故争议或医疗责任事故应按《医疗事故处理条理》规定由医务部向上级主管部门报告。3、重大医疗事故争议应报告分管院长,阻碍医院工作秩序者应准时通知保卫科或公安部门。四、医疗纠纷处置程序:(一)一般性的医疗纠纷的处---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---理:1、首先立足于科室。纠纷发生后,由科主任或护士长接待调解,准时组织本科人员开展病例争论,针对病人提出的问题与患方进行主动、热忱、耐心、细致地解释,把握沟通艺术,消退分歧、达成共识、化解矛盾,妥当解决争议。2、科室与患方通过沟通协商达成全都解决意见的,如涉及赔偿或减免费用时,需经分管院长同意,最终由医务部制作纠纷调解协议书。3.科室与患方不能通过协商解决纠纷时,应将科室争论意见向相应职能部门负责人和分管院长汇报,由相应职能部门牵头、保卫科协作处理。(二)影响较大的医疗纠纷的处理:医疗纠纷报医务部或院总值班后,由医务部或院总值班及保卫科按有关程序处理,处理时遵循以下原则和程序:1、维护医院、病房诊疗工作秩序:保卫科积极组织人员,坚决制止患方停尸闹丧、焚烧纸钱、摆放花圈、张贴标语传单、悬挂横幅、威逼污骂医务人员、抢夺撕毁病历资料,保障医院财产、医务人员人身安全、医疗工作秩序和纠纷处理的正常进行,必要时要准时报警,请公安部门介入,全过程做好录像、录音等有关证据的采集和保存工作,协作公安部门,坚决打击医闹。2、指导科室做好病人救治、康复等诊疗工作,采取积极有效的救治措施,努力防止不良后果的扩大,尽可能减轻对病人的损害程度;3、病人死亡后准时将尸体移送太平间,争取患方同意尸体解剖(患者死亡48小时内)并签定书面同意书。4、病历的复印或封存:依据《医---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---疗事故处理条例》规定,发生医疗事故争议,患方提出复印病历资料时,可由医务部或总值班主持,保卫科协作,在医患双方在场的状况下予以封存和启封,通常封存的病历资料为原件,假如发生医疗事故争议时病人的治疗过程尚未终结,也可以封存复印件;如系抢救病人,可以在抢救结束后6小时内,准时据实补记抢救过程等有关病历,并注明抢救结束时间;封存的病历资料由医院保管。5、对疑为输血、输液、注射、药物等引起的不良后果的,由医务部或总值班主持,保卫科协助,在医患双方在场的状况下对现场实物予以封存,由医院妥当保管,以备检验和鉴定。6、告知病人纠纷或争议处理的合法途径(协商解决、上级部门主持调解、司法途径解决),并争取司法途径解决,建议患方提交书面投诉材料。7、医务部组织专家委员会进行专心争论,原则上当事科室主要负责人和当事人必需到场汇报诊治经过及科室争论结果,参与争论专家本着事实求是的原则,重点对诊断、治疗、争议焦点等绽开分析争论,通过专家无记名投票或评分以确定是否有医疗缺陷及其责任程度。8、在医务部组织的协商过程中,相应科室的科主任或科主任指定人员全程参与以解答关键技术问题。9、通过司法途径解决者,所在科室需专心预备答辩陈述材料,在医务部和法律顾问指导下,由科室确定一人(可以是科...