德州市邮政速递业务大客户维护管理办法为有效加强邮政速递业务大客户的管理和维护，明确客户管理维护人员的权限和职责，通过细分客户等级标准，实行专人专属定向维护，强化稳固和掌控客户资源，拓展邮政速递专业大客户市场，全面提高大客户的忠诚度和收入贡献率，确保速递专业的健康持续快速发展，特制定本办法：一、大客户定义大客户是指在一定时期内用邮金额达到一定规模，给邮政企业带来较大收益，且用邮情况保持相对稳定的客户。目前邮政大客户指市公司年用邮金额1万元以上，县营业部年用邮6千元以上的用邮客户。（重要大客户和潜在大客户也视为邮政大客户）重要大客户是指党、政、军等国家机构，外国使领馆，新闻机构等对邮政的外部经营环境有重要影响，或与邮政签署战略合作协议，对邮政发展有重要影响的客户。潜在大客户是指没有达到邮政大客户标准，但有用邮需求且有待引导、开发或目前使用竞争对手相关业务的客户。二、大客户分类标准按照大客户所处行业类型划分，可分为金融业、教育、房地产业和制造业大客户等。在行业内还可进一步细分，具体细分标准按照国家统计局最新年发布的《国民经济行业分类与代码（GB/T4754-2002）》标准执行。按照大客户用邮所涉及的专业范围划分，可分为综合大客户和专业大客户。综合大客户是指使用两个及两个以上专业的邮政业务的,总用邮金额达到一定规模的客户；专业大客户是指主要使用单一专业的邮政业务，且用邮金额达到一定规模的客户。可分为：函件大客户、包裹大客---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---户、报刊大客户、集邮大客户、信息大客户、速递大客户、物流大客户等。按照大客户用邮所涉及的地域划分，可分为全网性大客户和区域性大客户。全网性大客户是指用邮地域涉及两个及两个以上省的全国性行业大客户，如中国移动；区域性大客户是指用邮地域只涉及一个省的地方性大客户。按照与客户之间的关系分，可分为短期目标型、长期目标型、渗透型、联盟型。短期目标型的客户关系最主要特征是双方仅是交易关系，各为所需相互合作，仅停留在短期的交易合同上；长期目标型的客户关系的特征是建立超越买卖关系的合作，其重点从长远利益出发，相互配合，不断提升合作水平，共同降低成本，提高供应链的竞争力；渗透型的客户关系较长期目标型更进一步，它的主要特征是把对方看成自己的延伸，提高了对其的关注度，为保证双方利益的一致性，会在产权关系上采取措施以能与对方融于一体；联盟型的客户关系的特点是从更长的纵向链条上关心管理成员之间的关系，例如从事专业配送的物流企业不仅关注自己的客户（如各大商场企业），也更加关注客户的客户（如商场企业的货场购买者），这种关系就是联盟型关系。三、大客户的申报注册（一）申报注册市局各区域、各县（市、区）分公司大客户开发成功后，必须由各区域经理、分管负责人通过各种渠道收集大客户资料，填报申报注册表和大客户基础资料表，向上一级管理部门进行相应的客户申报、注册，由市速递局进行分配大客户代码或向省速递局有关部门申报、注册，（享受资费优惠的，还要提交上线表和用邮协议）待审批后各单位要严格按照流程及时进行系统注册。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）速递大客户代码每个大客户必须要有具有唯一性的大客户代码，各县（市、区）速递分公司在开发大客户成功后，要向市局大客户中心申请，由市局大客户中心赋码。大客户代码是客户身份代码，一旦确定，一般不予变更。大客户代码由行政区划代码（6位）+大客户顺序码（5位）+分支机构顺序码（3位）共14位数字代码组成。大客户代码不许重复，具有唯一性，对已有大客户代码的客户可予以保留。大客户代码结构如图所示：XXXXXXXXXXXXXX四、客户等级划分标准速递业务客户等级划分的标准，是以在系统注册内的客户为依据，并按照年用邮收入规模进行等级标准划分，具体可分为：按收入规模划分：分为0.1－2万元（含2万元）、2万元以上－5万元（含5万元）、5万元以上－10万元（含10万元）、10万元以上－30万元（含30万元）、30万元以上...