安徽省卓越绩效奖评审细则(试行)安徽省卓越绩效奖评审细则(试行)(服务业)前言为了引导各类服务业组织,含工程建设、公共服务、教育文化、医疗卫生、金融证券等行业的企事业单位～下同,加强绩效管理～提高经营质量～增强竞争优势～根据国家标准《卓越绩效评价准则》、《安徽省卓越绩效奖评审管理办法》的规定～特制定本细则。b5E2RGbCAP本细则参照卓越绩效评价准则～结合我省企业管理的实际情况～从领导和战略～以顾客和市场为中心～人力资源管理～资源管理～过程管理以及经营结果等六个方面规定了服务业组织绩效管理的评价要求～为服务业组织追求卓越管理提供了自我评价的准则～并用于对服务业安徽省卓越绩效奖的评价。p1EanqFDPw本细则的制定和实施可帮助服务业组织提高其整体业绩和管理效率～为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值～有助于组织获得长期成功～并使各类组织易于在绩效管理实践方面进行沟通和共享～并成为追求卓越管理模式的一种可参照的工具。DXDiTa9E3d1范围本细则规定了安徽省卓越绩效奖对服务业组织的评价要求。本细则适用于追求卓越管理的各类服务业组织～为组织追求卓越管理提供了自我评价并用于安徽省卓越绩效奖的评价依据。RTCrpUDGiT2规范性引用文件下列文件中的条款通过本细则的引用而成为本细则的条款。凡是注日期的引用文件～其随后所有的修改单,不包括勘误的内容,或修订版均不适用于本细则。然而～鼓励根据本细则达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件～其最新版本适用于本细则。5PCzVD7HxAGB/T19000-2008idtISO9000:2005质量管理体系基本原理和术语GB/T19004-2000idtISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南GB/T19580—2004卓越绩效评价准则GB/Z19579—2004卓越绩效评价准则实施指南3术语和定义GB/T19000—2008确立的术语和定义适用于本细则。4评价要求4.1领导和战略,200,领导和战略条款用于评价组织的最高管理层如何确立组织价值观～以顾客、员工、社会为中心～如何建立战略目标～如何实施战略规划以及组织如何履行其社会责任。jLBHrnAILg---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---24.1.1以顾客为中心的经营理念,30,4.1.1.1组织应建立以顾客为中心的经营理念～引导组织追求卓越,4.1.1.2组织的经营理念应在组织发展战略中体现,4.1.1.3组织的经营理念为全体员工所理解、接受～并在组织内部得到充分体现。4.1.2领导作用,50,4.1.2.1组织的最高管理者应对顾客、员工、社会及其他相关方作出承诺～并根据承诺对象需求的变化～不断改进提高。xHAQX74J0Xa,为顾客提供卓越的产品～优质的服务～确保顾客满意,b,为员工提供充分发挥潜能的工作环境,c,依法经营～遵守经营道德～承担社会责任～尽好公民义务,d,提供充分的资源保证。4.1.2.2最高管理者应确保管理工作的科学、有序、有效。4.1.2.3领导参与4.1.2.3.1组织的最高管理层～特别是最高管理者～应亲自不断接受管理理念、管理方法方面的继续教育～在组织内部积极推动管理创新活动。LDAYtRyKfE4.1.2.3.2组织的最高管理层～特别是最高管理者～应亲自参加重大的管理实践活动～包括:a,主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标,b,确定和优化组织的机构设臵～主持职能的分配,c,组织各类管理体系建立、运行和改进～特别是以预防为主的服务质量控制系统～主持管理评审和重大的流程改进,Zzz6ZB2Ltkd,参加与顾客、供方、员工和社区的合作活动。34.1.3经营战略策划,35,4.1.3.1组织制定了经营战略决策程序,4.1.3.2组织在应对主要挑战、提高竞争地位、整体绩效方面开展调研后形成综合报告～并由最高管理者主持对经营战略、战略目标进行论证～作出决策。dvzfvkwMI14.1.3.3根据经营战略制订组织发展规划～包括规模、质量、市场、资源等方面的要素。4.1.3.4组织应以年度目标来贯彻发展规划～目标应展开到相关的职能和层次上～并提供相应资源和有效的措施保证。rqyn14ZNXI4.1.4企业文化,25,4.1.4.1注重建设体现组织经营理念的企业文化。树立不断满足顾客需求的服务理念,倡导追求卓越的企业精神,塑造良好的外部形象,建设一...