汝城县人民政府办公室汝政办函〔2017〕53号汝城县人民政府办公室关于2017年1-3月份市长公开电话和县长公开电话工作情况的通报各乡镇人民政府，县政府各部门、县直各单位，省市驻汝各单位：为切实加强县长公开电话办公室(社会求助服务中心)交办群众反映事项办理工作，落实承办主体责任，经县人民政府同意，现将2017年1-3月份落实市长公开电话和县长公开电话工作情况予以通报，各级各部门务必高度重视此项工作，妥善处理群众反映的各类事项。一、总体情况2017年1月1日—3月31日，县长公开电话办公室(社会求---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---助服务中心)共受理事项342件，督办处理回复336件，涉办单位共43个。其中转办市长公开电话办公室交办群众反映事项213件，已督促办理回复213件，群众满意事项197件，占交办事项的92%，反映比较集中的问题有道路管理、违规乱搭乱建、环境卫生、建房押金、安置房等方面；县长公开电话办公室(社会求助服务中心)接听群众反映事项129件(当即处理6件，网络交办123件。)，已督促办理回复123件，群众满意事112项，占交办事项的87%，反映较集中的问题有民生建议、环境卫生、日常供电、噪音扰民等方面。市、县两级公电办理回复质量好、群众满意率高的单位有：县公安局、县卫计局;市、县两级公开电话经反复督办仍未及时回复的单位有：县城管局、县城乡居民医疗保险中心、县环境保护局、泉水镇人民政府、马桥镇人民政府。二、存在问题(一)环境卫生整治、噪音污染等问题备受市民关注。如市民反映：县城朝阳路邮政办公楼二楼鼓风机24小时作业，汝城大道“好声音KTV”噪音扰民,县吉祥路“天和宾馆”外墙的空气源作业时发生强烈噪音，影响周边居民生活，多次反映未整改；南洞乡垃圾场污水及垃圾污染淇江水源，土桥镇横迳村村民养殖猪舍污水直排，异味刺鼻，影响污染环境，影响附近居---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---民正常生活。(二)工程、建设领域拖欠农民工工资问题仍然突出。如和平路和松园路道路绿化项目、热水镇和兴村农网改造项目、大坪镇平湾村通村公路项目、岭秀乡大兴村农网改造项目等存在拖欠农民工工资问题，请求督促及时发放到位。(三)居民生活用电故障现象频发。如县西街妇幼保健院路段路灯经常未开启、土桥镇径口村“鑫利新型建材公司”频繁停电，马桥镇蟠溪村花园组因农网改造线路安装不当导致多户村民进电表的电线(表前)烧坏、暖水镇北水村4组近期频繁停电、马桥镇金宝村行捡堆组电压不稳、泉水镇西黄村用电高峰期出现电压不稳现象。(四)公共交通服务欠完善、规范。一是居民“等车漫长”、“乘车难”等问题突出。如县城至泉水镇客运班车、县城至原东岭乡的乡际客运车、县城至井坡乡的客运班车存在发车时间不准时、发车次数少、车况差等问题，县城至田庄乡、井坡乡更是无客运班车运营，市民出行及其不便。二是运营不规范、站点和路线配置不合理，如大坪、井坡、泉水至汝城县的客运班车不进站、强制要求乘客下车，卢阳镇东溪村路段未开通公交车，原小垣镇至郴州的车辆不再经过宜章县。三、工作要求---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---各有关单位和乡镇针对存在的问题和不足要认真整改，并进一步提高思想认识，增强办理工作的责任心。在今后的工作中，凡已经开通县长公开电话(社会求助服务平台)多媒体网络系统首批联网的单位，在工作日下班前30分钟登入网络系统平台查看是否有新的投诉件，严格按照“不等、不推、不拖”的原则，以认真负责的态度，及时、准确、客观地调查处理好每一件事。承办单位原则上在5天内落实处理措施，同时，将处理结果告知当事人，并按要求进行回复。有一定难度的问题要召开协调会尽快解决，不能办理的要向反映人解释清楚，争取群众的理解和支持，杜绝出现重复反映、多头反映、小事变大事的现象。对县长公开电话办公室交办事项办理不力、久拖不决、弄虚作假的单位和个人，将依法依规进行行政问责，并作为年终绩效考核扣分依据。附件：1.2017年1-3月份市长公开电话群众不满意事项表2.2017年1-3月份市长公...