1房务部楼层扣分奖惩细则公寓房务部楼层扣分细则目的:进一步对我分部之工作进行规范化、统一化的科学管理,坚持做到有规必依,有违必究的原则。全面落实以制度管人的管理模式,逐步与四星管理工作接轨。一、有下例行为者,发觉一次赐予内部口头警告一次,扣1分:1、当班时间内看电视、吃东西、玩手机、听随身听或听收音机;2、当班时间内看报、睡觉或扎堆谈天;3、上班时间不报方位,导致联络失常;4、当班时间内不使用规定之语种,仍使用地方方言。5、报表填写不规范、不具体、不真实、不精确;6、洗衣单上不注明收取时间和收取人姓名准时间;7、交接班制度不严格执行或交班不清;造成其他员工误报、漏报8、当班时间内工作任务不能准时完成且不上报者;9、上班前未整理仪容仪表;未着淡妆上岗;10、不注意个人卫生,工衣不干净者或未穿酒店规定之工鞋、工衣;211、无故不参与培训;12、住客房客人动用酒水不准时报吧和补充酒水;13、做完房后,未将房间物品补齐;14、不正确使用清洁剂,造成地毯、地面石材受损;15、在房内偷看客人资料或翻阅客人书籍,偷吃客人东西;16、交接班不相互督促和检查公共区域卫生质量或拒不执行返工;17、吸尘器因使用不当造成机器故障;18、当班内不勤倒尘袋,造成吸尘器负荷过重;19、工作时间吸尘器未随工作车走;20、洗地毯房间不吸尘或做退房不吸尘;21、发觉地毯有污渍不准时清除或上报房务中心;22、工作间整理达不到要求者;物品摆放不整齐、不规范;23、下班前不配备工作车者;24、不准时清理楼层公共卫生间,导致楼层公共卫生间卫生较差;25、各工作用具摆放不到位,工具篮内有水;26、派送物品不准时,导致影响服务质量;27、清洁房间时未将工作车拦住门口;28、打扫房间将门关上;329、工作中不严格执行'三轻',即走路轻、说话轻、操作轻;二、有下例行为者扣2分:1、无故迟到、早退;2、当班时间内私自会客或将亲友及无关人员带入工作场所;3、未经上级同意擅离工作岗位;4、无故不参与部门例会或班前会;5、部门组织的集体活动不积极参与;6、计划卫生不严格执行,偷工减料,卫生不合格;7、因个人因素导致财产流失;8、侵扰他人个人名誉;9、遇见客人或同事、上司不打招呼;10、不严格遵守部门操作程序;违反和私自更改操作流程,影响工作质量或服务质量;11、经培训考核达不到上岗要求的;12、工作质量或工作效率达不到要求;13、不疼惜酒店财产;14、传阅非法书刊或黄色书刊;15、违反上司或酒店当局发出的合法指令;16、对客不礼貌者;17、酒店区域内观察垃圾不准时清理者;418、发觉可疑人物或其他事件不准时上报引发安全事故或其它不影响;19、工作时间内打私人电话或盗打客人电话;20、反馈信息不准时;21、房间植物枯萎不准时更换;22、工作中不严格执行'三轻',即走路轻、说话轻、操作轻;23、部门质检被查出问题三处;24、清理住客房时随便丢弃纸张、印刷品或其它物品导致引起客人投诉;25、领班不准时放房,导致无房出租;26、对员工出现纠纷,领班不准时进行调解27、对酒店设施设备不准时报修;28、与人打架、斗殴;29、未经领班同意私自下班;30、使用布草做卫生或因堆放不当造成布草损坏;31、清扫房间卫生时随便移动客人的行李物品;三、有下例行为者扣分3分:1、遗留物品不上交;2、与客人有现金交易;3、对客服务时表现出不耐烦的表情,引起客人投诉;4、因工作不到位导致客人或同事、上司投诉;55、对客人的需求不准时跟进,导致客人投诉;6、不严格按敲门程序进房,引起来宾投诉;7、当班时间内住客房间无故不打扫、不开夜床;8、工作场所大声喧哗或奔跑;9、向客人索要小费者;10、楼层卡和钥匙不随身携带;11、当班内营业垃圾不准时拖走和入垃圾站内;12、不随时关电、关水、关门;13、泄露部门或酒店资料;14、因员工行为导致各下水道堵塞;15、工作场所听到客人呼叫不准时应答,或不答;16、不按规章制度,不核对身份,赐予客人开门;四、有下例行为者似状况赐予扣5-10分处理:1、不听从上级支配;2、与上级顶撞;3、当月内受到三次稍微投诉;4、工作中哄骗上级,造成事故;5、工作中出现或发觉问题不准时上报,企图隐瞒事实真相;6、虚报酒水,偷盗酒店或员工财产;8、私自拿取易耗品或送他人;9、同事中拉帮结派,不利于部门团结;610、违...