潍坊市市政工程养护管理处精神文明建设考核细则科室：年月日项目序号考核内容分值考核办法评分标准实际得分任务完成情况1及时、全面地传达落实处党支部的决议和处领导的工作部署，坚持政治学习制度，积极参加养管处组织的各项政治活动5查看各科周会、科务会、月计划、周安排、学习记录，考核任务完成情况缺记录扣1分，记录不详扣0.5分，任务没完成不得分，完不成不好扣0.5－3分优质服务方面1认真执行道路巡查制度，无不查、、漏查、错查、开小差情况。10定期检查、随机抽查、问卷调查每发现一次扣0.5分，经查实每次扣3－5分2服务态度好，不讲服务忌语、禁语、损害养管处声誉的话，接电话热情周到、耐心细致。5定期检查、随机抽查、问卷调查发现一次扣1－2分，被投诉经查实该项不得分3着装整洁，举止端庄。工作区内无吸烟现象，无机动车、自行车乱停乱放现象。室内整洁卫生，物品摆放整齐。5定期检查、随机抽查着装不整洁1人扣0.2分乱停、乱放环境不卫生扣0.5－1分4班前不饮酒，不做与工作无关的私事，严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、串岗、脱岗。5定期检查、随机抽查发现违反一次按规定处理，另扣科室1－3分5科室之间相互合作，相互依赖，相互帮助，遵守并模范执行处内等有关规章制度。5问卷调查征求意见经查实确属科室责任扣2分道德风尚方面1严格遵守道德规范，廉洁工作，无因收受“红包”、回扣、开单提成、吃请等而引起投诉现象。无因个人或科室原因而引起媒体曝光事件发生。10问卷调查，查看投诉记录经查实确属个人或科室责任该项不得分2不弄虚作假，不开人情方、人情假，不乱收费，科室不得私自收取现金5定期检查、问卷调查发现一次，当事人按规定处理，另扣科室1－5分，投诉经查实扣5－10分3不得私自外出行医，外转病人10定期检查、问卷调查发现一次，当事人按规定处理，另扣科室5分4各级各类检查、问卷调查中门诊和住院病人满意度达≥98%20问卷调查每下降1%扣0.2分，80%以下不得分5坚持医德教育和医德考评制度，及时签定《医患协议书》，不得代签。每月按时如开工休座谈会，有落实改进措施。有政治学习记录5定期检查、随机抽查缺一项扣0.5分，记录不全扣0.2分文化建设方面1规章制度和诊疗操作规程健全，并悬挂醒目位置，科室人员知晓并能熟练掌握5定期检查、随机抽查违反一次扣1分2科室具有团队精神，具有共同的、具体的和可衡量的目标，并且为科室人员知晓理解，人员之间相互尊重，密切配合，关系融洽，团结协作5定期检查、随机抽查没有目标扣1分，人员不团结扣2分3科室积极努力，具有专科特色和优势，人员具有开拓创新精神，刻苦钻研业务，努力提高医护质量和服务水平5定期检查、随机抽查、问卷调查没有特色优势扣1分加分1、被评为院以上先进集体加1分减分1、受党纪、政纪处分每人次减1－3分2、被评为院以上先进个人每人次加0.5分2、发生技术责任事故、医疗纠纷、每人次减0.5－1分。计划生育一票否决。3、受表扬经核实每次加0.2分3、受院和病人批评每次减0.5分4、积极参加医院组织的各种活动每次加0.1分4、无故不参加医院组织的各种活动每次减0.2分