信息技术服务管理体系可用性流程管理办法文件编号：SM-02001[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书]面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。．1.分发控制读者文档权限说明公司内部员工只读2.文件版本信息版本号修订变更描述日期审核批准V1.0编写组全文20100726耿明刘文中3.文件版本信息说明文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。．目录1.概述.........................................................................................................................12.1.目标..............................................................................................................12.2.范围.........................................................................................................---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---.....11.2.1.流程适用范围....................................................................................11.2.2.流程管理范围....................................................................................12.角色和职责.............................................................................................................12.3.可用性管理流程负责人..............................................................................12.4.可用性经理..................................................................................................22.5.可用性维护人..............................................................................................23.输入.........................................................................................................................24.输出.........................................................................................................................35.流程描述.................................................................................................................35.1.可用性管理流程图......................................................................................3可用性管理规划基础5.2...................................................................................3设计和开发可用性计划5.3...............................................................................4实施可用性计划5.4...........................................................................................4可用性监控和报告5.5.......................................................................................4可用性水平回顾5.6...........................................................................................5表单和模板5.7...................................................................................................5---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---V314967B08笈292647250牐300727578畸2069650D8僘6.关键绩效指标（KPI）..........................................................................................57.流程质量控制.........................................................................................................68.与其它流程的接口.................................................................................................89.术语定义...............................................