县司法局群众满意度提升工作实施细则为进一步发挥司法行政工作职能作用,提高我县人民群众对司法行政工作的满意度，结合我县司法行政工作实际，以群众满意为各项工作的出发点和落脚点，制定如下工作实施方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕中央、省、市、县政法工作会议精神，按照党的群众路线教育实践活动有关要求，结合“满意在XX”的创建活动工作大局和全县司法行政工作实际，本着服务人民、务实高效的原则，全力提升人民群众在便民服务、干警作风、工作成效等方面对我局的满意度，认真履行司法行政工作职能，努力为建设幸福XX创造高效便民的服务环境、公平正义的法治环境、和谐稳定的社会环境。二、目标要求坚持以解决人民群众最现实、最直接、最关心的问题为出发点，以实现人民群众满意为最高标准，以建立提升人民群众满意度工作长效机制、提高队伍素质为立足点，发现问题不足，多措并举整改落实，强化司法行政系统的职能责任，发挥司法行政部门法律服务的主体作用，加强---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---政务信息公开，有效提高群众对司法行政工作的知晓率和参与度，着力提高法律援助、社区矫正和公证实务等窗口部门的群众满意度，确保人民群众对司法行政工作的满意度在全县提升进位。三、工作措施（一）分类收集信息，广泛开展调查，掌握民情民意1.分类收集群众信息，建立不同群体信息库。全面收集群众信息，了解民情民意，不断充实、更新信息库信息，获得第一手资料，发现满意度短板，为针对性整改提升奠定基础。一是收集干部职工及其所有家庭成员的手机号码、满意度情况、存在的困难和反映的问题，建立干部职工满意度情况信息库。二是收集服务对象信息。法律援助、社区矫正和公证实务等窗口部门利用办理业务、提供服务的机会，登记来访群众的手机号码，利用发放满意卡等形式收集服务对象满意度情况，利用意见箱等形式收集群众反映的问题和建议。三是收集联系农户信息。全面收集包村农户的家庭成员姓名、手机号码、诉求需求等信息，建立“四百”联户信息库。2.广泛走访调查、建立满意度台账，掌握群众满意度动态变化。一是采取召开座谈、电话访问等形式调查了解干部职工及其家属的满意度情况；采取电话调查、网络平台、意见箱等形式调查收集各自服务对象对服务态度、服---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---务质量等方面的满意度；采取问卷调查、入户调查、电话访问等方法调查了解联系农户的满意度情况和反应问题。二是及时建立满意度调查工作台账，随时记录、汇总整理、实时更新群众反应的问题，根据群众满意度动态变化情况剖析原因，针对性整改；三是对整改措施和解决的问题进行定期回访、有效反馈，及时化解矛盾，争取支持。3、落实“四百”活动效果，强化“四百”活动联系干部作用。一是每月定时入户沟通、电话访问联系农户。了解被走访对象迫切需要协调解决的困难和问题，要说知心话、搭连心桥、办热心事，倾听群众诉求，疏导群众情绪。要积极当好政策宣传员、矛盾调解员和心理咨询员，引导群众消除各种怨气，在干群之间形成共识共鸣。二是认真组织一次群众满意度模拟测评活动，真实了解群众的基本诉求，集中力量、分门别类梳理各种问题和意见，研究落实为群众排忧解难的有效措施，同时抓好整改和回访，做到全面覆盖与突出重点有机统一。三是是建立“四百”联户台账，对群众反应的问题及时汇总整理，对经常出现的问题进行集中整改，对个别反应问题要引起重视，扼杀苗头，对容易解决的问题要立即解决，对一时解决不了的问题要明确解决时限和措施，并及时公开反馈解决进度，尽最大努力的满足群众的合理诉求。四是强化督导调度。县---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---局活动领导小组办公室将每月对活动开展情况进行督查，对不认真开展调查、敷衍塞责的在全系统内进行通报。（二）以法律服务为己任，加强业务建设，深化为人民服务。一是加大...