表一义乌市旅游行业旅行社年考核评分细则

(表一)义乌市旅游行业(旅行社)年度考核评分细则企业名称(盖章)项目分项主要考核内容考评办法形式分值自评考核企业经营管理50分依法经营旅行社按照国家有关法律规定开展正常的经营活动,旅游产品质价相符,价目透明,不搞零团费、负团费等恶性竞争,在组团过程中统一使用规范的旅游合同文本,开具正式发票,发放旅游行程、参团须知、安全提示等有关书面材料,并建立规范的业务工作台帐。对外宣传实事求是,不发布虚假广告。建立规范的用工管理制度,与旅行社员工签订正规的劳务合同,重视培养人才、引进人才。重视安全生产管理,明确责任人,层层签定责任书。1、检查旅行社经营许可证、经营场所、设施设备、变更事项申请等是否完整符合要求。现场实行倒扣分,缺少一项倒扣2分2、检查旅行社经营行为是否规范:旅行社是否有超越经营范围、损害消费者利益的行为,按要求与旅游者签定旅游合同,开具正规发票、依法纳税等等。以各相关部门查处的文件为依据。台账3、检查旅行社用工机制是否完善:旅行社应与员工签订劳务合同、并为员工办理五金,实地检查用工制度、工资待遇。台账4、检查旅行社旅游报价是否透明、质价相符,是否参与零团费、负团费等不良竞争。培训台账5、检查旅行社在组团过程中是否统一发放旅行日程、参团须知、征求游客意见表等有关书面材料。台账6、检查旅行社对外宣传是否实事求是,不得有发布虚假广告、超经营范围广告行为。台帐7、检查旅行社是否明确主要负责人为安全生产第一责任人,是否层层签定安全生产责任书台帐8、游客因旅行社原因投诉到旅游质监部门,经查实并对旅行社作出处理的,每起投诉案件扣5分。台帐服务质量注重旅游服务质量提升和质量监督体系建设,在组团过程中严格按旅游合同行事,导游服务热情周到,不擅自索要或变相索要小费和回扣,使旅游者在“吃、住、行、游、购、娱”等项目中保质、保量、保时地完成合同约定。1、检查旅行社在组团过程中是否严格按旅游合同操作,包括合同中明确的所有约定,是否有擅自降低标准、减少游览景点引起游客不满的情况。台帐52、检查领队、导游人员随团的服务质量,包括佩戴胸卡、行程计划单、仪表、文明、服务态度、讲解质量,有无索要或变相索要小费情况。台帐局工作记录53、有服务质量投诉受理及处理规程,对游客投诉按程序、按规定进行妥善受理和处理,有规范完整的游客投诉档案。台帐5旅行星级旅行社应按照品质旅行社要求进行管理,尚未评星的旅行社应推行制度化管理,建立1、积极进行旅行社评星活动,已经评定星级或者星级标志使用权到期的,及时申请复评,并积极配合星级评定机构的检查,顺利通过复评的5分,正在积极准备评星的3分,根据品质旅行社要求对本根据记录5---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---社品质各项经营管理制度和操作规程,做到有章可循。并建立规范的服务质量保障体系,旅行社各区域包括各网点、分社应执行与旅行社相一致的服务质量标准,倡导优质服务。社相关制度进行管理的1分。2、检查旅行社推行制度化情况:行政、人事、劳动、安全、卫生、用车、奖惩、操作规程等制度情况。发现一项不完善扣1分,扣完为止。台帐63、检查旅行社的网点、分社是否执行与旅行社的服务质量标准,实地检查规范程度、服务质量、酌情打分。现场44、检查旅行社是否建立规范的业务工作台帐,要求一团一档、装订规范、查找方便。台帐85、旅行社内部环境优美、卫生整洁、秩序井然,卫生、消防设施齐全。现场2经营业绩按旅行社经营数据进行评分。1、旅行社本年度营业额、利润及上缴利税总额是否均比上年有增长,有增长的每项加2分,检查旅行社财务报表。台帐查看62、按全市排名计分。处于行业领先水平(占30%)计4分,中等水平(40%)计2分,中等以下的得1分。局工作记录4服从行业管理50分行业重大活动20分积极参加行业重大活动,根据每项活动的具体要求,周密部署,认真参与。1、积极参加行业技术比武活动,公平竞争。集体获得一等奖的得5分,二等奖得4分,三等奖得3分,优秀奖2分,单项一等奖得2分,二等奖1分,最高9分。工作记录92、踊跃参加旅游局组织...

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