目录目录....................................................................1中文摘要................................................................2ABSTRACT................................................................31.前言..................................................................42.危机公关的内涵........................................................43.危机公关处理原则......................................................43.1承担责任原则(Shoulder)............................................43.2真诚沟通原则(Sincerity)...........................................53.3速度第一原则(Speed)...............................................63.4系统运行原则(System)..............................................63.5权威证实原则(Standard)............................................73.6语言给力原则.......................................................74.危机公关处理办法.......................................................74.1调查与分析：了解危机事件的全貌.....................................74.2危机应对策划：制定危机应对思路和措施...............................84.3危机处理方案实施：危机公关处理的中心环节...........................84.4危机处理评估：总结经验，化被动为主动...............................95.结论..................................................................9参考文献................................................................10致谢....................................................................11---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---中文摘要今天，随着电脑、智能手机的广泛应用和网络速度的提升，互联网和移动互联网畅通的技术载体，带动信息的便捷发布与传播，自媒体的兴起和繁荣让社会公众越来越有话语权。那么在新网络时代，我们要如何做好危机公关呢？我觉得，除了要遵循危机公关的常用原则外，也要根据新网络时代的特性来处理危机事件。关键词：新网络时代，危机公关原则，危机公关处理办法---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---ABSTRACTToday,forthewideapplicationofmobilephoneandthenetworkspeedboost.Thecarrierofinternetandthesmoothofthemovinginternetbringontheconvenientofinformationreleaseandspread.Themedia'svigorousandprosperitymadethepeoplehavemoreandmorepublicopinionright,sointhenewnetwork,howshouldwedoingwellofpublicrelationcrisis,Ithinkhandlethecrisisexceptforaccordingtotheregularrule,alsoshouldaccordingtothepropertyofthenewnetwork.Keywords:newnetwork,crisispublicrelationprinciples,crisishandlingmethod---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.前言从17世纪出现报纸、杂志两大纸质媒介到20世纪出现的广播、电视媒体、互联网等有声、可视、多媒体媒介，媒介的传播方式和展现形式越来越多样化，越来越符合普通大众接收信息的需求。今天，随着电脑、智能手机的广泛应用和网络速度的提升，互联网和移动互联网畅通的技术载体，带动信息的便捷发布与传播。自媒体的兴起和繁荣，数十亿部电脑、智能手机所制造如空气一样的信息流，将舆论话语权由官方、传统媒体、精英向非官方、自媒体、草根转变，使资本、权力和技术管制形同虚设。谎言难以为继，真相随时可见。在互联网和移动互联网时代（以下简称新网络时代），单个微博、微信信息的发布都有可能直接酿成危机，增加了危机产生的可能性。互联网和移动互联网的普遍应用，使信息在传播中的扩散性和互动性更强，加快了危机爆发的节奏，这对危机公关提出来更高的要求。在新网络时代，比之前的任何时候都更考验着企业的反应能力，一招不慎满盘皆输，尤其是质量问题高发的食品企业，危机公关更是关系到生死存...