淄博市行政执法人员文明执法若干规定第一章总则第一条为规范行政执法行为,进一步提高行政执法人员的素质,树立行政机关执法为民、文明执法的良好形象，落实《国务院关于加强市县政府依法行政的决定》和《国务院关于加强法治政府建设的意见》，制定本规定。第二条本规定所称行为规范、语言规范、仪容仪表规范等文明执法规范，是指行政执法人员在履行法定职责过程中应当遵守的行为、语言和仪容仪表等方面的文明准则。第三条本市行政区域内各级行政执法机关及其行政执法人员履行法定职责时，应当遵守本规定。第四条市、区县人民政府统一领导本行政区域文明执法建设工作。市、区县政府法制部门负责对本行政区域行政执法机关及其行政执法人员文明执法工作进行规范、指导、监督。市及区县监察部门、人社部门、精神文明办公室按照各自职责，规范、指导、监督本行政区域行政执法人员的文明执法工作。第五条行政执法人员应当模范遵守公民基本道德规范和国家公务员行为规范。行政执法人员在履行职责时应当严格依照法定职责和程序进行，做到严格执法、公正执法、文明执法，坚持以---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---人为本、热情服务。第二章行为规范第六条行政执法人员履行法定职责时，应当做到举止端庄、大方，行为规范、有度，服务周到、热情，礼貌待人。第七条行政执法人员履行法定职责时，应当严格遵守以下规定：（一）不得简单粗暴、激化矛盾；（二）不得冷漠生硬、以势压人；（三）不得办事拖拉、推诿扯皮；（四）不得徇私舞弊、刁难报复；（五）不得态度蛮横、酒后执法；（六）不得吃拿卡要、私分财物。第八条行政执法人员驾乘行政执法车辆时，应当做到规范配置、规范使用、规范管理。第九条行政执法人员履行法定职责时，不得有与行政执法无关的人员随行，不得携带与行政执法无关的器（械）具、物品等。第十条行政执法人员在行政执法过程中，对行政管理相对人的过激言行应当保持克制，对暴力抗法行为应当及时报警。第十一条对需要公开或媒体曝光的事项，应当按照有---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---关规定进行。第十二条行政执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时，应当做到：（一）首问负责、热情接待、认真记录、耐心解答；（二）对不属于本机关职责范围的，应当告知当事人向有关机关咨询申请；（三）属于本机关职责范围的，应当及时解答、办理；（四）严格履行一次性告知制度；（五）依法告知当事人享有的权利，应当书面告知的必须以书面形式告知；（六）对老人、孕妇、残疾人等行动不便的行政管理相对人可提供上门服务；第十三条行政执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：（一）出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；（二）检查物品、场所时，应当采取适当的方式，有序进行。轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，避免造成不必要的损失。（三）询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与执法检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行。（四）注重宣传教育，不得有激化矛盾的言行举止；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（五）检查完毕，及时反馈检查结果。第十四条行政执法人员在送达行政执法文书时，应当做到：（一）按照法定时限及时送达；（二）受送达人、见证人等有不理解之处应当耐心解答；（三）不得增加受送达人的负担或给受送达人制造麻烦；（四）不得强迫、诱骗受送达人签收文书；受送达人、见证人等不配合的，应当耐心解释和说明，避免与受送达人发生争执。第三章语言规范第十五条行政执法人员履行法定职责时，应当做到语言文明，讲普通话。不说粗话、脏话，不得有侮辱性、蔑视性、指责性、牢骚性的语言。第十六条行政执法人员履行法定职责时，应当做到语言表达准确、清楚，力求通俗、简单、明了，不得涉及与执法无关的内容。第十七条以下用语应作为文明执法规范用语：（一）您好，请问您有什么事？（二）请稍等，我给您查（找）一下；（三）您反映的问题，我们将在×日内给您答复；---本文来源于网络...