湖北省机动车驾驶培训机构质量信誉考核实施办法（试行）（2016年修订版）第一章总则第一条为加强机动车驾驶培训机构管理，规范机动车驾驶培训机构（以下简称"驾培机构"）经营行为，提高驾培机构培训质量和服务水平，依据《中华人民共和国道路运输条例》、《湖北省道路运输条例》、《机动车驾驶员培训管理规定》（交通部令2016第51号）、中华人民共和国国家标准《机动车驾驶培训机构资格条件》（GB/T30340）等有关法规、规定及标准，制定本办法。第二条本办法适用于本省驾培机构质量信誉考核工作。第三条本办法所称的质量信誉考核，是指道路运输管理机构（以下简称"运管机构”）对驾培机构的经营资质、经营行为、教学质量、安全保障、教练员管理、教练车辆管理、学员管理、服务质量、廉洁诚信度与日常管理等方面在考核周期内进行的考评。第四条驾培机构的质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开的原则。第五条驾培机构应当自觉遵守国家和省有关法律、法规及规章,加强管理，诚信经营，优质服务，认真履行社会责任，为社会培养合格的机动车驾驶员。第六条各级运管机构应鼓励和支持质量信誉考核等级高的驾培机构发展，对质量信誉考核等级低的驾培机构加强监管。第七条驾培机构质量信誉考核工作由省级运管机构统一组织开展，市、县级运管机构按本办法规定的职责做好相关工作第二章质量信誉考核等级---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第八条驾培机构质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表TEo第九条驾培机构质量信誉考核指标包括：（一）经营资质指标：驾培机构在经营过程中，其资质是否仍符合《机动车驾驶员培训管理规定》、《机动车驾驶培训机构资格条件》规定的企业资质要求;（二）经营行为指标：教学大纲执行情况、机构职责制度、学员管理、教练员管理、教练车辆管理;（三）教学质量指标：开展规范化教学与教学安全情况以及学员考试合格率，安全设施设备、安全训练措施、对学员进行安全教育及事（四）服务质量指标：廉洁教学、预约培训、服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度（五）加分项目：企业形象、获奖与等级教练员聘用情况；（六）日常管理抽查情况；第十条驾培机构质量信誉考核实行记分制（扣分），考核总分为1000分，加分项目为100分。驾培机构质量信誉考核计分标准见附件1o在考核总分中经营资质占300分；经营行为占400分；教学质量占200分；服务质量占100分。第十一条驾培机构质量信誉等级由运管机构按照下列条件进行考核：（—）AAA级驾培机构，考核总分和加分合计不低于950分；（二）AA级驾培机构，考核总分和加分合计不低于800分；（三）A级驾培机构，考核总分和加分合计不低于700分。（四）B级驾培机构，考核总分和加分合计低于700分；第三章质量信誉考核程序---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第十二条负责质量信誉考核的运管机构应建立本行政区域内驾培机构的质量信誉考核档案（样式见附件2）,档案主要包括:（-）驾培机构基本情况登记表；（二）交通安全责任事故登记表；（三）服务质量事件登记表；（四）违章经营情况登记表；（五）投诉处理情况登记表；（六）驾培机构质量信誉考核记分情况表；（七）驾培机构质量信誉考核记分通知单副联；（八）驾培机构质量信誉考核结果通知单；（九）日常监督检查记录。第十三条驾培机构质量信誉等级考评工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。相结合的原则，可采取实时检查、随机抽查、现场核查、查阅资料、调查问卷、网络查询等方式对驾培机构进行考核。还可组成考评小组进行集中考核。日常检查和集中考核的情况应详细记录，存入考核档案，定期汇总，作为对企业质量信誉考核记分的依据。第十五条驾培机构应在次年的1月引日前，向所在地运管机构提交本企业上年度的质量信誉考核情况自查报告与相关证明材料。考核期内，发生安全责任事故或服务质量事件等重大事项的，要及时向运管机构报告，并提交书面报告材料。第十六条驾培机构质量信誉考核工作在考核周期次...