工商系统维权跟踪工作报告

工商系统维权跟踪工作报告提供一篇工作报告范文,作为参考!XX年以来,针对消费维权工作中存在的后续服务不到位、信息不畅通的问题,市工商局创新工作举措,积极建立并推行了“消费维权后续跟踪”机制,通过增加后续满意回访、加大服务力度和发挥监督作用,有效地提升了消费维权工作效能,消费维权案件的处结率和消费者对处结案件的满意率均达到%以上。一、建立后续满意回访制度。建立了《消费维权后续回访的工作流程》,在《投诉调解协议书》中增加对消协维权工作的评价内容,在调解完结后市局监察室采取电话回访实地回访的方式,对已经办结的消费者投诉案件进行回访诚恳接受消费者对部门工作的评价及满意度调查,听取消费者对维权工作的意见和建议,实现消费维权跟踪、督办全过程监控,同时及时将回访结果反馈给消协部门,使其了解到自己的表现和消费者期望之间的差距,及时调整工作思路,不断改进和加强消费维权工作。二、加大维权后续服务力度。加大了办结消费者的维权后续跟踪服务力度,通过每月底将本月消费者申诉举报分布动态和热点难点问题进行深入分析,联合电信部门向已维权消费者发送警示短信,将维权典型案例、消费常识、消费警示等导向性信息及时传递给消费者,同时建立消费维权交流qq群,为消费者提供维权咨询、解难答疑的交流平台,拓展了维权领域,增强了与消费者的互动交流,避免消费纠纷出现重复投诉。目前已发布消费警示12期,发送短信1000多条。三、发挥消费后续监督作用。充分利用已维权消费者具备较高的消费维权能力的优势,让更多的消费者组成消费维权义务监督员,建立消费后续监督机制,从各类市场和不同的消费层面监督掌握市场商品质量和消费服务中反映突出的问题,认真做到定期收集、汇总分析,及时上报给消协部门,消协根据监督的消费者投诉情况将市场划分为“a、b、c”三个层次,重点加强对投诉率高的c类消费的预警,变被动维权为主动维权,避免更多的消费者合法权益受到侵害,构建消费维权后续跟踪服务的长效机制。

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“举报”。

常见问题具体如下:

1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

注:微信交易号是以“420000”开头的28位数字;

       支付宝交易号是以“2024XXXX”交易日期开头的28位数字。

客服邮箱:

biganzikefu@outlook.com

所有的文档都被视为“模板”,用于写作参考,下载前须认真查看,确认无误后再购买;

文档大部份都是可以预览的,笔杆子文库无法对文档的真实性、完整性、准确性以及专业性等问题提供审核和保证,请慎重购买;

文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为依据;

如果您还有什么不清楚的或需要我们协助,可以联系客服邮箱:

biganzikefu@outlook.com

常见问题具体如下:

1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

注:微信交易号是以“420000”开头的28位数字;

       支付宝交易号是以“2024XXXX”交易日期开头的28位数字。

笔杆子文秘
机构认证
内容提供者

为您提供优质文档,供您参考!

确认删除?