万达电商会员服务中心新员工培训期间行为管理办法版本文档标识维护部门维护责任人生效日期目录---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---0定义入职培训：入职培训是指对培训中心面试合格，将要在呼叫中心、电话营销中心从事客户代表工作的新员工实施的培训。1目的为了保障新员工在入职培训期间形成良好的行为规范，不断适应企业文化，工作环境，特制定会员中心新员工入职培训期间行为管理办法，本管理办法以公司及会员中心员工守则、管理办法的相关规定为依据，是新员工入职培训各项管理的依据。2适用范围本管理办法适用于会员中心入职的新员工。3本规则维护3.1维护责任部门培训中心3.2维护部门责任细则修订前，了解规则在使用期间存在的问题，发现改进机会组织相关部门的人员讨论规则的细节根据讨论的结果对规则进行修订修订后规则的发布组织新版本规则的培训工作4涉及部门工作职责培训中心负责新员工的入职培训，需根据培训环境、培训模式及公司相关规定的变化及时更新该管理办法。5学习5.1新员工在入职培训期间应认真学习、刻苦钻研、努力掌握好上岗必备的专业知识和实操技能，应在规定的培训时限内达到岗位要求。若不能在规定的时限内达到岗位要求视为自动退出培训。5.2新员工在入职培训期间应不断完善个人技能，不断完善为客户提供服务的能力，严禁拨打400客服热线进行有关授课内容的咨询。5.3入职培训期间，应在培训讲师的辅导下，严格执行公司的相关业务规定、流程、规范，如因个人原因造成客户投诉、不良影响的，视情节严重被处警告、劝退等处理。6保密6.1新员工自参加入职培训之日起，应严格遵守国家的法律法规、万达电商及会员中心各项规章制度和保密规定，严格保密公司各项信息，如违反有关规定，泄露相关资料，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---轻者将被辞退，造成重大不良影响的应承担相应的法律责任。6.2培训期间发放的相关材料属于公司内部培训资料，新员工在入职培训不得翻印或复印。7着装7.1新员工在培训期间应着装干净整齐，符合公司规定的着装要求，不穿奇装异服。7.2男生不留长发、不穿短裤，女生不披头散发、不佩戴夸张的饰物、不化浓妆、不染奇怪颜色的头发、不涂奇异颜色的指甲油。8生活新员工应注意爱护各项培训设施，积极协助保持教室、卫生间、楼宇等干净卫生，爱护桌椅、培训台席等物品，严禁野蛮蹬踏，注意节约用水。9课堂规范9.1新员工在上课时应专心听讲，认真思考，积极主动地回答讲师提出的问题，自觉遵守课堂纪律。9.2培训进行中不得随意接打电话、查看或发送短信息，所有通讯工具应处于关闭或无声状态。不得随意走动，保持培训场所安静。9.3培训进行中，严禁随意聊天、工作区域禁止吃东西，不能在培训期间睡觉、玩手机、游戏机等，不阅读与授课内容无关的报纸、杂志和各种书籍，不做与培训无关的事。9.4新员工利用培训休息时间接打电话时声音要小，不影响他人。9.5培训间歇不嬉笑打闹、不大声喧哗、不玩扑克、不起外号、不互相攻击辱骂、要友好相处，创造和谐培训氛围。10培训教材入职培训期间发放、使用的相关培训资料是公司内部资料，为了加强保密工作，新员工需缴纳培训资料押金100元。培训资料将在上岗前统一回收，同时退还押金，如遗失培训资料，将不退还100元押金。11培训考核11.1入职培训将通过业务测试、操作技能测试进行考核，培训期间共3次测试，新员工不得无故缺席测试，未经许可不参加各类测试者或若超过2次（含2次）以上测试不合格，培训中心有权取消其参培资格。11.2新员工如果在规定的培训时限内业务、服务、技能水平无法达到培训的考核要求，培训中心有权取消其参培资格。12现场实习12.1机房八不准不准吸烟---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---不准使用电热器具不准乱拉电源线不准存放易燃易爆物品不准存放私人物品不准存放与工作无关的资料和其他物品不准串岗不准把非工作人员领进办公区12.2安全生产12.2.1确保机房整洁，爱护机房设施，安全作业。12.2.2未经万达电商公司许可，不得擅自泄露万达电商公司...