《江苏省建设工程质量投诉处理规定》摘要投诉投诉人投诉建设工程质量，应向被投诉工程所在地的工程质量投诉处理机构投诉。投诉人因工程质量问题涉及自身利益，对在建工程和质量保修期内的竣工工程，向投诉处理机构投诉，应负举证责任。投诉人投诉时，应出示身份证明，提交投诉书，并在投诉书中阐明投诉人与被投诉工程的利害关系、投诉理由、投诉目的、请求处理事项，提供工程质量危及生命财产安全的证据和正当权益受到侵害的证据。投诉人向工程质量投诉处理机构投诉的工程质量问题，与投诉人自身没有财产、利益等直接利害关系的，按举报的有关规定处理。处理市、县(市)投诉处理机构在接待投诉人投诉时，应对投诉人投诉的工程质量、投诉理由、投诉目的予以了解。确因工程质量问题危及投诉人生命财产安全，侵害投诉人正当民事权利的投诉，应当予以立案。投诉人因房地产民事纠纷、邻里居住纠纷、拆迁赔偿纠纷、拆迁安置纠纷、阻止市政建设及邻里建设等不属于工程质量投诉的请求事项，工程质量投诉处理机构不予立案，但应当引导、教育投诉人按照法律的规定就请求事项向人民法院起诉。对不具实名的匿名投诉和巳进入司法程序的投诉，工程质量投诉处理机构不予立案。工程质量投诉由接到投诉的工程质量投诉处理机构负责处理。省工程质量投诉处理机构接到的投诉除直接立案处理的之外，其它投诉可以转送被投诉工程所在地市、县(市)工程质量投诉处理机构处理。市、县(市)工程质量投诉处理机构接到省投诉处理机构转交办理的投诉后，应按规定处理，并把处理结果及时上报省工程质量投诉处理机构备案。对涉及由多方面原因引起的工程质量投诉，需要几个行政部门共同处理的，投诉处理机构要会同有关行政部门按照各自职责共同处理。工程质量投诉处理机构受理的工程质量投诉案终结后，由办案负责人整理卷宗，并报投诉处理机构负责人签字，予以结案。工程质量投诉处理机构应当依据国家的法律、法规和现行的工程技术规范、标准和有关工程建设的行政管理规定，进行工程质量投诉处理。工程质量投诉处理机构《处理意见书》认定被投诉工程有质量问题，并危及投诉人生命财产安全，侵害投诉人正当民事权利，其质量问题的责任人应当依法承担维修和赔偿责任。因投诉人自身使用不当，破坏建筑结构，改变使用功能而引起的工程质量问题，质量责任由投诉人承担。工程质量投诉的质量问题按类别分为质量通病、质量缺陷和质量事故。质量事故按建设部第3号令《工程建设重大事故报告和调查程序规定》和(90)建建工字第55号《关于<工程建设重大事故报告和调查程序规定>有关问题的说明》处理。程序工程质量投诉处理机构处理工程质量投诉案，应按“简易程序”或“一般程序”进行。简易程序适用于非结构性安全的质量问题；影响使用功能的质量问题；质量问题事实清楚，易于判断质量原因且不需要进行质量检测的质量问题；工程质量责任人易于判断的质量问题。一般程序适用于结构性安全的质量问题；质量问题事实不清楚，需要进行质量检测后才能分析判断质量问题原因的质量问题；工程质量责任人难以判断的质量问题。工程质量投诉案适用程序由工程质量投诉处理机构决定。工程质量投诉处理简易程序为：(一)接受投诉书及举证材料，办理立案文书，确定办案人；(二)组织专业人员、专家和有关部门察看被投诉工程现场，并形成专家鉴定会议纪要；(三)调解投诉人与被投诉人之间矛盾和纠纷；(四)认定工程质量问题，决定工程质量问题处理意见，裁定、划定工程质量责任人及质量责任，并下达工程质量投诉案《处理意见书》；(五)办理结案，将投诉案卷宗移交被投诉工程所在地城建档---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---案馆。工程质量投诉处理一般程序为：(一)接受投诉书及举证材料，办理立案文书，成立办案小组，并确定办案小组负责人；(二)组织专业人员、专家和有关部门察看被投诉工程现场，并作察看记录；(三)向勘测、设计、施工、监理和建设单位当事人、知情人了解工程建设情况；(四)调阅设计、施工、监理、质监资料；(五)根据需要委托工程质量检测；(六)组织专家鉴定，并形成专家鉴定会议纪要...