---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念..............................................................................................................3第二部分运营部工作范畴...................................................................................................3第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构................................................................................................................第二部分人员编制................................................................................................................第三部分岗位职责................................................................................................................【1】招商.............................................................................................................................【2】商管.............................................................................................................................【3】市场策划.........................................................................................................................【4】客服.............................................................................................................................第三章：工作流程【1】商业运营启动流程...........................................................................................................【2】商业运营部搭建流程.......................................................................................................【3】招商部工作流程..............................................................................................................【4】商管部工作流程..............................................................................................................【5】市场策划部工作流程.......................................................................................................【6】客服部工作流程..............................................................................................................【7】人事工作流程..................................................................................................................【8】行政工作流程..................................................................................................................【9】招商、商管、物业工作衔接流程.....................................................................................【10】商管、物业、客服工作衔接流程....................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工...