营业厅整改措施案例范本三篇温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。营业厅整改措施案例范本三篇营业厅整改措施案例范本(1)针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为xx营销中心和公司的中心厅,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的情况发生,针对移动口号微笑服务,满意100,进行服务方面的培训,做到人人满意,满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。（2）要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---长,造成不能盲目的随意回答,避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。（3）值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理失职,连带考核扣5分。店长因当天不在,作书面检查。营业厅整改措施案例范本(2)20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念,增强服务意识,提升服务质量,针对日前第三方检查中存在问题,营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》,并开展如何加强服务长效管理、全面提升服务质量大讨论,力求实现规范操作、规范设施、规范行为,大力提升环境卫生及服务环境,为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---范》及《营业网点服务质量标准》,包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语,树立员工用心服务,从我做起、服务第一的意识。二、全面排查问题,及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题,营业厅开展了全面自我排查,认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为,杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除,防止发生工作期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会,提出改进措施,坚持四不放过的原则,使全体员工受到教育,从中吸取教训。三、加强营业厅环境整治。2月份,对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范,对营业厅的硬件设施也进行了完善,增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等,努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整,保持营业厅门口地面清洁,外墙干净。营业厅环境卫生---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---落实到人,由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序,营业厅内各种物品摆放整齐、有序,不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全,坚持每天进行打扫清洁,务必保持窗明几净。四、加强柜员服务理念、服务技能培训,增强员工对服务规范的执行力,使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求,增强服务客户的本领,进一步提高业务素质。一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,站立迎送、双手递接。营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施,进一步提升移动营业服务水平,努力树立移动人的良好形象,为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境,打造优质服务的新品牌,用实际行动赢得客户的信赖。营业厅整改措施案例范本(3)一、未使用普通...