黑龙江省液晶及等离子电视机商品消费争议解决办法黑龙江省工商行政管理局黑龙江省物价监督管理局黑龙江省质量技术监督局文件中华人民共和国黑龙江省出入境检验局黑龙江省消费者协会黑工商发〔2010〕316号二O一O年十二月十七日第一条为了维护消费者合法权益，经营者明确（销售者、修理者、生产者）对液晶及等离子电视机的修理、更换、退货的责任和义务（以下简称三包），根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《黑龙江省消费者权益保护条例》及有关法律、法规制定本办法。第二条凡在本省范围内从事液晶及等离子电视机经营者，所售出液晶及等离子电视机商品发生消费争议，按本办法执行。第三条液晶及等离子电视机商品的三包有效期为整机1年、主要部件（显示屏、背光板、数字信号处理板、IC电源板）、3年。三包有效期从交付之日起开始计算，不能够确定交付日期的，以开具发货票等有效凭证之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭有效购货凭证或三包凭证办理修理、更换、退货。第四条液晶及等离子电视机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本办法规定的三包责任和义务。第五条本办法是实行液晶及等离子电视机商品三包的最基本要求。鼓励销售者和生产者制定严于本办法的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。第六条不能保证实施三包责任规定的，不得销售液晶、等离子电视机。第七条液晶及等离子电视机销售实行信誉卡和三包凭证制度，做到一台（套）一卡一证。第八条销售者应当履行下列义务：（一）执行本办法中的三包规定。（二）执行进货检查验收制度，不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示的性能要求、不符合产品质量标准的要求和不符合国家强制性认证标准要求的液晶及等离子电视机。（三）真实地向消费者介绍产品的性能、价格、使用方法、注意事项、维修地点。商品出售时，应当开箱检验并提供有效发票、三包凭证、说明书和合格证。对消费者要求了解的其他有关情况，销售者也有义务作真实的介绍。（四）提供电视机座架、壁挂架。消费者对座架、壁挂架可任选其一，销售者不得另计费用。消费者如果两个都需要，销售者可对其中一个另计材料费。（五）妥善处理消费者的查询、投诉。第九条修理者应承担下列责任和义务：（一）应具有本行业维修资质审批机构颁发的家电维修服务等级证书；其维修人员应具有国家认可的上岗资质证书，上门服务时，应主动出示本人上岗资质证书。（二）三包期限内负责免费修理，超出三包期的有偿修理。修理时更换的零部件应是符合产品技术和质量标准要求的新的零部件。（三）维护销售者、生产者的信誉，认真记录商品故障及维修后商品质量状况，保证维修后的商品能够正常使用30日以上。（四）由于修理者失误或修理中的其他原因给消费者造成的产品损坏，由修理者承担责任。（五）接受消费者、生产者、销售者对维修质量的监督。（六）修理时间预计在5天以上的，经营者从开始维修时起，就应当向消费者提供备用机，待原机修好后再收回备用机，以减少给消费者带来不便。（七）维修完毕交付消费者使用后，修理者应在两天内进行回访。（八）在三包凭证上认真如实记录修理情况，注明修理原因和修理的次数等。修理者应该当面向消费者试机和交验维修好的电视机，并将有关记录和凭证交消费者一份留存。（九）常用的维修零配件应当保持备存，保障维修能够及时进行。（十）保证生产者提供的修理费用和配件用于修理。第十条生产者应履行下列义务：（一）遵守本办法中的各项规定。（二）保证提供检验合格的产品，并随产品向消费者提供三包凭证和修理者的名单、地址、联系电话等。（三）负责向销售者、修理者提供修理技术资料、合格的零部件和修理费用；保证能够在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。（四）液晶及等离子电视机商品标识应符合国家统一要求，性能应与产品说明书表述内容一致。（五）妥善处理消费者的咨询和投诉。第十一条属下列情况之一者，不实行三包服务，...