业扩流程内部考核办法为进一步强化业扩工作管理，规范业扩人员在客户业扩工程中的服务行为，为客户提供方便、快捷、满意的服务，根据《**供电公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。第一条、申请受理：受理客户申请时，业扩工作人员应积极与客户沟通交流，讲解业扩流程及相关知识，并认真协助客户填写用电申请表及申请书，及时生成工作单。与有意向委托我公司设计、施工的客户签订‘客户委托意向书’并通知设计、施工部门（意向书存档）。同时将‘意见卡’送交客户。对没及时生成工作单，造成申请时间与系统时间不符的，每发生一次扣相关责任人10元。第二条、现场勘查：生成工作单的同时申请受理人员发送‘业扩勘查通知’。接受该业扩工作的被派工人员在客户申请后2个工作日内组织相关部门进行现场勘查，自接受派工起，该业扩人员全程负责客户业扩各环节工作，及时传递业扩工作单，直至客户送电为止。对超出期限未能及时勘察的，如属其他部门原因说明情况后报送业扩专工；如属业扩人员组织不及时的，每发生一次扣相关责任人10元。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第三条、方案答复：接收配电出具的供电方案后，连同‘计量方案’一同以书面形式答复客户，并传递工作单对于在规定的时间内配电或生技部没及时将配电方案送交供电部时，供电部说明情况报业扩专工处。如内部原因不能及时答复客户，每发生一次扣相关责任人10元。方案答复意见一式两份，双方签字，一份存档。第四条、设计审查：接到客户设计图纸后2个工作日内进行审查，并将审查意见一同答复客户。800KVA及以上户由生技部负责。如超出时限属内部原因每发生一次扣相关责任人50元，如外部原因导致超期，说明情况后报业扩专工处。审查意见表一式两份，双方签字，一份存档。第五条、中间检查：当客户业扩工程施工进程到2/3时，该客户业扩工作负责人应及时组织中间检查，提出缺陷及整改意见当日答复客户，中间检查记录一式两份，双方签字，一份存档。如检查发现缺少中间检查记录者，每发现一次扣相关责任人10元。如800KVA及以上客户缺少中间检查记录时，说明情况报业扩专工处。第六条、竣工资料审查：对竣工资料审查应认真，各环节应有相关人员签字、盖章。客户竣工资料中如缺少签---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---字或有时间错误时，每发现一处扣相关责任人10元。第七条、验收送电:竣工资料审查合格后进行验收，验收中发现的缺陷以‘缺陷整改通知单’的形式一次性答复客户。整改完毕后按客户提交的验收申请，组织验收，送电后及时传递工作单。缺陷整改通知单、验收申请都应存档。第八条、合同签订：验收送电前必须签订供用电合同如送电前未签订定合同者，发生一次，扣相关责任人100元。第九条、意见卡回收：客户业扩工程送电后，回收‘意见卡’，并将‘意见卡’内容录入营销系统中。如意见卡回收不及时，每发生一次扣相关责任人10元。第十条、资料建档：客户业扩工程送电后，该项业扩工程责任人负责安业扩办法要求将相关资料健全归档，经检查发现资料不全者，每缺少一项，扣相关责任人10元。第十一条、本办法自下发之日起执行，由客户中心负责解释。客户服务中心****年**月**日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---