省分行业务运营支持服务中心管理办法（试行）第一章总则第一条为适应全行经营和业务发展，建立集约、高效的集业务集中处理、远程授权、运营风险监控职能于一体的业务运营支持服务中心。根据总行《运营改革实施方案》（工银发[2009]62号）、《深入推进业务集中处理改革实施意见》（工银发〔2011〕116号）、《中国工商银行远程授权管理办法（2013版）》、《中国工商银行业务运营风险监控管理办法》（工银办发[2011]878号）、《关键岗位人员岗位轮换和强制休假暂行办法》（工银发[2007]78号）、及省分行《关于组建成立业务运营支持服务中心的通知》(工银甘发[2012]444号)有关规定，特制定本办法。第二条本办法对省分行业务运营支持服务中心（以下简称“运营中心”）的总体管理目标、管理原则、工作职责、业务管理、人员管理、工作制度、内控检查及安全控制、会议例会、队伍建设、制度体系建设、考核通报、公文管理及重要事项准核报备等工作制度明确。第三条运营中心总体管理目标是：紧紧围绕全行经营改革发展目标，认真落实总省行运行管理工作总体部署，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---扎实推动中心建设和发展，着力推进运营改革步伐，实施业务集中、远程授权、运营风险监控等业务的集中处理，全面构建集约、安全、高效、有序的业务运营支持服务管理体系建设的新局面。第四条运营中心应遵循原则如下：（一）统一管理，分工指导。应依据总省行经营发展目标和运营工作总体部署，统一组织运营中心建设和业务管理，明确工作目标和各分中心职责分工，在省分行运行管理部的指导下，实施业务集中处理、远程授权、运行风险监控等的集中处理和风险监测，通过业务组织管理与推动深刻理解经营发展内涵，提升运营中心建设和管理水平。（二）集约高效，服务客户。应以创新工作措施，科学引领团队，优化资源配置、提高工作效率、防范业务处理风险、改善客户服务为目标，科学规划和组织业务，合理布局岗位，优化业务流程，增强服务意识，强化考核与管理，提高业务处理效率和质量，提升对全行各业务部门、各产品线、各级机构及对客户服务。（三）内控优先、防控风险。应坚持制度先行、内控优先的方针，切实加强制度体系建设和内控制度建设，按照事权划分、事中控制原则合理设置工作岗位，对相互制约相互控制的岗位和要素进行科学分离、优化和整合，明确岗位职责，有效实行权限控制，及时揭示运营过程中发现---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---的问题，定期编制运营情况及风险监测报告，保证各项业务处理的合理性、准确性和及时性，防范操作风险。第五条本办法是运营中心的基本管理制度，适应于运营中心建设及各分中心业务管理，其他办法均是本办法的补充。第二章工作职责第六条省分行业务运营支持服务中心作为省分行附属机构，履行全行中后台业务集中、本外币资金清算、运营风险监控、远程授权、企业客户对账等业务的集中处理、制度执行，为全行提供优质高效的服务职能。接受省分行运行管理部的管理、考核与业务指导。加强中心组织建设管理，完善制度体系建设，扎实开展业务推动和宣传培训按期组织编制务类报告、分析通知及风险揭示报告，同时提出合理化改进意见，推动全行业务健康发展。第七条业务集中处理管理职责（一）负责对已纳入业务集中处理平台的业务实施集中处理，通过提供高质量、高效率、低成本以及高附加值的服务，与全行各级机构、产品营销部门形成良性互动。（二）负责业务集中处理平台日常运营工作，协助同级运行管理部门做好业务集中处理平台相关测试、培训、演练、投产和业务推广等工作。（三）负责对网点纳入集中处理业务的指导、考核与---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---管理，对纳入集中处理的业务运行质量效率进行分析通报对存在的问题采取相应的解决措施，提出整改意见和建议；（四）负责对平台业务的日常监测和管理，及时向本级或上级运行管理部门报告发现的风险隐患；负责解答网点的业务咨询，并反馈有关业务的处理信息，协助网点对客户的服...