某乡镇“担当实干、马上就办”作风建设工作实施细则第一章总则第一条为大力弘扬井冈山精神深入推行“担当实干、马上就办”工作作风，进一步增强服务意识，提高办事效率，增强政府执行力和公信力，根据有关法律、法规及政策，结合我镇实际，制定本细则。第二条首问负责制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制（以下简称“六项制度”）是推进政府依法行政、提高行政效能、转变工作作风、树立服务形象、构建和谐社会的重要手段，必须认真贯彻落实。第三条本细则适用于某某镇人民政府全体工作人员。第二章首问责任制第四条有关人员来办事，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。第五条工作人员实行挂牌上岗制，公示姓名、职务、岗位职责和投诉方式，以便服务对象了解工作人员的身份并对工作人员的服务进行监督。第六条咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的应一次性告知。第七条咨询或办理事项属于本镇职责范围的，首问接待人应及时引荐到相关单位办理；若经办人不在，首问接待人应及时主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，并记录下服务对象的工作单位、联系方式等相关内容，随后即时移交给经办人（业务受理人）。第八条咨询或办理的服务事项不属于本镇职责范围的，首问责任人应当耐心解释，说明情况，并及时向本单位领导汇报。第九条服务对象通过电话、来信等方式咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话或处理来信的工作人员为首问责任人。属于首问责任人所在部门职责范围内的，应认真负责办理；不属于首问责任人所在单位职责范围内的，首问责任人应将有关情况和相关服务单位电话告知服务对象，尽可能为服务对象提供帮助。第三章岗位责任制---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第十条便民服务中心设信访、计生、民政、社保等窗口，主要承担本级职权范围内的行政审批及相关便民服务，工作人员必须每天在岗。第十一条中心各窗口受理的事项，如属于本级职权范围内的实行直接办理制；如属于本级职权范围以外的上报事项，实行全程代理制。第十二条中心受理的所有事项均应在承诺期限内办结。第十三条窗口工作人员在接待咨询及需协调办理、协助办理项目时，应向服务对象问清情况，查看所提供的村料，一次性告知能否办理、手续是否齐全。条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件及应提交的材料。第十四条受理的各类事项及办理结果资料齐全。第十五条岗位责任制履行情况纳入干部考评内容。第四章服务承诺制第十六条各单位要按照建设服务型政府的要求，结合本单位工作职能，将本单位向公民、法人或其他组织（以下简称服务对象）提供服务的事项及作出的相关服务承诺，向社会和公众公开，接受社会监督，承担违诺责任。第十七条各单位应当坚持公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、行政效率和公众满意度为目标，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众监督之下。第十八条实施行政审批以及向社会提供服务项目的单位，要通过公开栏等形式向社会和公众公示具体行政审批和服务项目，让公众了解本单位的职能状况。有行政审批权（包括行政许可项目审批和非行政许可审批项目审批）的单位，应按照行政审批事项的有关规定公开资格要求、政策规定、必备手续、办理依据、办理程序、办理流程、办理事项和服务标准。第十九条镇政府的所有工作人员接待办事和来访人员，都要做到举止文明、服务周到，认真履行八项服务承诺：（一）不让来办事的人员在我这里受冷落；（二）不让工作的事项在我这里积压延误；（三）不让工作的差错在我这里发生；、（四）不让工作的机密在我这里泄露；（五）不让影响团结的言行在我身上发生；（六）不让违法违纪的行为在我身上发生；（七）不让机关的形象因我受到影响；（八）不让群众的利益因我受到侵害。第二十条各单位要制作意见箱，征求服务对象对全部服务项目和过程的意见和要求。第二...