前言话说本宫在这个群里也混了一个年头之久，群里卧虎藏龙、人才济济，每个人都有过人之处，今日受群主所托，跟各位分享自己的外贸经历和如何跟进维护客户，实乃冰山一角，不妥之处，欢迎指正。PS：一定要适应我的语言风格！其实群就是个交流放松的地方，不需要太上纲上线，死板严肃，大家工作不如意了，受老板鸟气了，遭同事排挤了，或者又接大单子了，客户多付尾款了，提成奖金又翻倍了这类不能叫不能嚷的不能得意不能炫耀的事，有个发泄和得瑟的地方，当然我群也一向本着共同交流，光大外贸事业为己任，所以群主组织得这次有利于提升我群整体素质和档次的活动，我举双手双脚支持，好了，废话少说，我要开始了。心得体会1.放平心态、切忌急躁（乌拉圭客户）初做外贸或者转入一个新行业，业务员着急成单的心情可以理解。但是做外贸最忌讳的就是着急，由于时差地域沟通等问题，往往和客户联系起来不是那么有效迅速顺利通畅，外贸成单周期也就随之拉长。所以就需要我们去调整自己适应这种节奏，只有和客户在一个Key上了，才能弹奏出好的乐章。e.g.我的一个乌拉圭客户这是到目前为止周期最长的一个，从九月份上海展会上认识，发过开发信，一直到11月份他才回复我（有时候开发信没回复，不一定是坏事，客户可能暂时不需要我们的东西或者正在拟定采购计划等等），要我们产品的价格。兴冲冲报过价格，他之后问了我包装的一些事，告诉我要和他在中国的代理联系，但是没有明确的告诉我他要的产品编码，导致他总说我们报的价格不对，就这样我和他代理有一搭没一搭的联系，最终要来明确的编码确定好了价格。客户代理又说要验厂，之后就一直没在联系我，期间我发的节日问候邮件客户通通不回。我都对这个单子不抱希望了，就在12月10号左右，有个验厂的公司联系我说要验厂，我们定好12月14号验厂，但是验厂负责人在前一天发邮件说由于客户未付款，我们暂时不安排验厂。心里又咯噔一下子。。。等着吧，但是这期间我一直没联系他，心想就是爱怎么样就怎么样吧，总是我上赶着不是买卖，就这样又过了四五天，终于验厂确定了，心里算是舒服点，可是验完厂心又开始悬着了。。。因为临近圣诞节，给客户发过一封问候邮件外加说了一下验厂的事，同样的没有回。。。又过了一周左右，圣诞节过后的那个早上（大概是26号）邮箱里就出现了客户代理发来的预付款水单，我也不知道怎么表达，就当是圣诞节的礼物吧（捂嘴偷笑。。），一般客户买我们的产品，大抵都是报完价格就要PI了（也适合我这种急脾气），一直没遇到过这种拖沓将近俩个月的，因此也很感激这个客户，他又丰富了我的外贸经验，让我懂得调整自己，心平气和。Inconclusion~~~~只要心态好，万事难不倒2.坚守原则，不卑不亢，不能惯坏客户（黎巴嫩）我一向不奉行“客户就是上帝”的原则，他买我的东西我固然高兴，但是他不要也绝不会再三追赶，不只是客户挑供应商，我们供应商还要挑客户，不能一味的见着外国人询个价就死不撒手，这一点我们老板坚持的也很好，在有客户向我们询价之前，我们要通过各种渠道去查看客户的公司搜索他网站，从而初步对这个客户内心有个评估。在原商定好的---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---原则问题上更是不能让步，有一次就会有第二次，不能让他们得寸进尺。e.g黎巴嫩这个客户可以算是我这目前最大的一个客户了，和他沟通一直很愉快，他办事效率也高。事件原委，且听我细细道来。。。因为客户要的是特殊包装，所有的纸盒包装都严格按照他们的要求来打版，光是图纸就来回确认过好多次，由于客户的特殊包装，我们是要求收取打版费（打十多个版）大概500美金吧，老板也想跟这个建立长期的合作，因此我们和客户约定好客户在付尾款时额外加500美金，但是我们会在第二次订单时，把500美金如数返还客户（确实就这么愉快地决定了。。。）但是货走了，客户却只付了尾款，拒绝支付那500美金，我以为是忘记了，就提醒一下客户，谁知那厮分明记得，我当时继续好脾气的问他既然你记得，是不是要安排人给我们打款呀，结果他很坚决地说NO，wewon’tdothat,noneed!客户说以后会合作，并且说...