反驳客户的错误观点在现实工作中，有不少客户是第一次做住宅装修咨询，他（她）们对住宅装修的许多想法，都源自邻家的装修效果或对专业书籍上一些经典案例的模仿；他（她）们不懂什么是设计规范，更不了解什么是黄金分割法、局部剪切法，但他（她）们相信自己所看到的装修效果，也知道哪些装修设计是自己喜欢的，所以，他（她）们会把自己看到和遐想到的一切喜欢的局部效果融合到一起，然后对我们这些专业人士提出设计要求。不管他（她）们认为自己的想法有多么美好，现实与憧憬总会有一些差强人意。作为住宅装饰行业的专业人士，我们都很清楚这样一个事实：一个外行人，不论他（她）把多少世界著名设计大师的倾心之做堆砌到一起，组成一个设计方案，也绝对不会出现比原作更加完美的效果。我们不妨做这样一个实验：把一粒钻石放在一块手帕大小的蓝色天鹅绒布面上，钻石将被衬托得更加璀璨；如果我们把蓝色天鹅绒布面上缀满钻石，就会发现，蓝色天鹅绒布不见了，缺少了衬托的钻石虽然每一粒都耀眼依旧，看上去却是光芒一片，再也看不出每一粒钻石独特的光芒——亮点已不复存在。同样道理，住宅装饰项目中过多的设计亮点，不但会失去亮丽的装饰效果，还会引发另一种让人难以接受的反面效果——庸俗。客户之所以会把如此多的设计亮点融合到一起，完全起源于他（她）们对美好景象的憧憬，这也是外行与内行的区别之一。每一名熟喑设计真谛的真正的装修设计师，都应该遵循设计法则，消除任何有损整体设计效果的因素，以保证整体设计方案的完美。只注重销售业绩、一味迎合客户的所有观点，以及其它违背设计法则的行为，都将导致装饰设计行业灾难性的衰退和灭亡。迎合客户的所有观点，不一定会提高设计师的经营业绩，甚至还会成为影响签约的不利因素。任何有见地的客户，都不会把自己的住宅装修工程交给一名缺乏主见的设计师。客户前来咨询的目的，就是想得到我们这些专家的意见和建议；尽管他（她）们认为自己的想法已经很好，他（她）们依然希望能够听到我们这些专业人士更好的建议。我们完全可以把客户的正确观点融入到我们的设计方案中，而对于那些不太适宜或者是错误的观点，我们必须坚决予以反驳和放弃使用。正确反驳客户的错误观点，可以使客户认识到他（她）们在装修设计方面的欠缺，更可以巩固我们的专家地位，增加客户对我们的信任感，进而使我们赢得同行间的竞争。反驳客户的错误观点，一定要注意反驳的方式、方法。直言不讳可以证明我们的坦诚与责任心，也可以使客户感到失落；满怀憧憬的客户前来咨询，想通过我们的认可来证明他们的想法有多么的优秀，迎头一盆冷水，谁又能不产生失落感呢？假如我们以下面几种方式来反驳客户的错误观点，效果可能会更好。方式一：仔细聆听完客户对设计的要求以及他（她）们自己的想法后，我们开始向客户阐述我们的设计观点。在阐述过程中，我们应该对客户提出的设计观点进行剖析；首先，我们应该赞扬客户的想法非常好，并列举几个例子加以说明，然后向客户讲解什么是设计误区，以及它会带来什么样的后果。这时，根本不需要我们再去直接反驳客户的观点，他们已经完全可以明白自己观点上的错误所在。方式二：在反驳客户观点时，可以这样说：“您的这个想法很好，但是，它与这个地方的设计有些冲突……”方式三：在称赞客户的同时不露痕迹地反驳客户的观点：“您的设计思路很专业，做出来的效果也会很不错，要是我们的客户都像您一样，我们就快失业了；不过，我觉得这里稍微改进一下，整体效果就会更好了……”反驳客户的观点，切忌直言了当，因为它会伤害客户的自尊心，使客户产生对我们的反感，从而导致洽谈失败。总之，反驳客户的错误观点，是我们这些职业设计师的职责，也是对我们职业道德的一种检验。只有消除了客户的错误观点，才能使客户得到最好的装修结果，才能更加体现出我们这些职业设计师存在的意义，住宅装修设计行业才会有一个蓬勃发展的美好前景。