---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---市场部管理细则1.总则1.1为了规范营销人员的行为，达到快速响应、有效沟通、优质服务的目的，特制定此管理标准和细则，要求所有营销人员必须严格执行。1.2本细则包括基本要求、日常工作、培训学习、考核管理等内容。每一部分都要定岗、定员和定人，做到事事有人负责。1.3由于公司还在发展之中，该细则只是初步方案，随着公司的发展，应及时增加和调整内容。2.客户沟通与维护管理2.1部场市划分的内容2.1.1市部场划分内容.部场市门省份客户经理场市TB四川、新疆、山东、福建、内蒙、贵州、湖北、上海、北京、海南、宁夏、云南、浙江、广西、西藏河北、湖南、江西、天津、陕西、河南、黑龙江、吉林、场市二部广东、重庆、山西、江苏、辽宁、安徽、青海、甘肃2.2客户沟通维护制度与违纪处罚2.2.1客户沟通维护工作流程A.意向客户（指主动找上门的客户）：客户打电话到公司-相关人员与客户首次沟通-填写客户资料表-多次沟通-成交或放弃B.潜在客户（指员工通过各种途径获得的客户）：主动打电话给客户-相关人员与客户首次沟通-填写客户资料表-多次沟通-成交或放弃C.成交客户：（1）定期进行回访，了解客户销售情况，遇到的问题，加强感情沟通；（2）客户发出订货计戈卜计算价格并报客户核对一客户打款并确认一下发货通知单到工厂-工厂发货并传发货单一告诉客户物流公司及发货单号和大概到达日期-询问货物到达情况并了解客户满意度，打开电脑一一发送工作汇报表一一浏览意向、潜在和成交客户资,每天的工作流程：D.---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---料、浏览发货单等，及时给需要沟通的客户进行电话沟通；确认发货情况并及时告诉客户；常规的工作；一一下班前检查工作完成情况。222意向客户和成套客户服冬要求（1）客户回访记录必须详细，时间、地点、人物、事件清晰，结尾部分要给出结论判断和下次回访的具体时间；（1-5分）（2）回访及时，严格按照上次的建议回访时间进行回访（可提前，但不可推后），电话打不通时必须注明何时几次没有打通；（3-5分）（3）每周（周六）尽可能的给客户发一条问候性质的短信息，并在客户记录中详细记载（3-5分）；（4）客户订货记录详尽，价格、规格明确（3-5分）（成交客户分）；（5）和客户沟通说话语言和语调不得生硬和不耐烦（1-5分）。（6）客户反馈的信息及时记录，客户提出的问题及时提交，并提出解决方案。2.2.3物流管理与要求（1）发货通知单记录准确无误，电话、通信地址、货物名称、品牌、数量、价格必须无误，资料配送等信息表达清晰；（4-5分，全部提成）（2）发货通知单发送后要及时了解工厂发货情况，货物是否及时发出，单号是多少，没有及时发出的要立即向客户说明情况，取得客户谅解，并及时跟踪和询问何时能发出；（4-5分）（3）货物发出后要当天告诉客户，并告知客户通过何种物流公司、单号是多少、大约到达日期（3-5分）;（4）要第一时间了解货物到达客户手中的情况，货物是否破损，是否延期到达，并在单号上做好详尽的记录，同时把货物到达的情况反馈给发货部（3-5分）。（5）如实地填写发货跟踪单.2.2.4工作汇报要求每天上午必须把前一天的工作情况，通过电子邮箱，按照公司的标准格式进行汇报（1-5）；2.2.5电话记录要求每天接听和打出的电话必须记录下来，包括电话号码、通话人、通话时间、打进或打出、主要内容等。（1-5）2.2.6随即任务要求因工作需要随即布置的任务，必须在规定的时间内完成，因特殊原因完不成的，必须在规定时间内说明理由。（3-5）2.2.7客户投诉处理）5（因工作失误造成客户投诉的，严肃追究责任，隐瞒事件真相的，调离招商部。2.2.8累积错误处理每个月，累计扣分最高者加倍处罚；同样错误违反超过3次（含3次）者，加倍处罚。2.2.9客户资料管理要求：客户资料的管理必须做到标准化，规范化，所有员工的资料编排和管规理律必须完全一致；完全按照公司的要求进行，具体要求见培训资料。（1-5）---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3.培训日常办...