第十九页：营销部职员手册目录：1、岗位守则2、工作程序及行为规范3、违规条例及扣罚标准4、营销部职员转职申请程序5、运作制度6、各部运作方案（DJ、演艺部、营业部、推广部、艺能部、客户部）一、岗位守则1）下班或看完房后，聚在一间厅房内，经理通知下班，方可下班。2）在厅房内必须大方得体，不得罪客人，讲客人的短处，讲粗口，喝酒注意不要过量。3）职员之间必须互相团结，不得讲不人闲话，如有什么问题，直接向经理投诉。4）不准向客人强行索取小费，严峻者辞退处理。5）必须服从上司的安排，配合好工作，不得顶撞上司。6）例会必须在指定集中地点参加，任何职员不得以任何理由缺席，如有专门情况必须事先申请，否则以旷工处理。7）开黄单的职员必须按相关缴款程序缴交，逾期不交者以停职处理。8）受罚职员不可向客人投诉指责上司或表示不满。9）工作中完全服从上级的一切工作分配，做到“先服从，后上诉”。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---10）严格遵守《职员守则》及公司各项规章制度。二、工作程序及行为规范（一）工作程序1、营业前按时上班，上班前以换好制服及化好妆为准，不能佩带夸张饰物，不能涂有颜色指甲油，必须穿着肉色丝袜及黑色（必须包头及带跟）皮鞋。点名时不准化妆、讲话、吃零食、抽烟等。班前例会，认真听取部门经理的工作安排及礼貌用语，擅自离开工作岗位，如没有事先知会部门经理，给予扣罚100元/次。站岗时不能私自交谈，并插好咪线，试好音做好厅房内的清洁工作。2、营业中如没有安排到房间之厅房员，一律到指定地点站岗。站位时刻，待客人走到的时候，以30度鞠躬的姿势并齐声讲欢迎词：“晚上好，欢迎光临”！（由楼梯级第一个职员带领叫“晚上好”，其他职员叫“欢迎光临”！），违者扣罚50元/次。站完位后，坐在所定厅房内，等候客人的到来，期间如有客人擅自闯进房，并要求某某看房时，必须通知所属部门经理等候安排，不能擅自串房。如没有看房的厅房员一律到公司指定地点迎宾站岗。坐在厅房内要注意形象，不准躺在沙发上或叉开腿坐，架脚在台面上吸烟、吃零食等。如厅房需要多安排厅房员，必须通知经理，由上司安排，不得私自作主提议某某人员，违者扣罚100元。在看房中的厅房员如中途需要出房或去洗手间，必须经客人同意及与客人打招呼，任何情况离开时刻均不能超过10分钟。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---客人未到之前，不得调节厅房的空调。厅房客人要求放“迪斯科”时，应注意音量，不要太大声，容易烧坏音响，应按音响操作手则处理。时刻注意台面的清洁工作，主动询问客人喝什么，唱什么，促进客人消费。要认识清晰公司的餐单，主动向客人介绍。如有熟悉的客人找，必须通知经理由经理带房，不得私自串房，否则扣罚50元。没有通过客人同意，不得私自叫东西吃，一点钟前不得在空房内吃宵夜。第一批客人走后，如有第二批客人到，必须通知经理，经理须按轮流制安排没看房DJ看房，不得私自看重房。负责区域，除了部门经理，其它部门不得安排厅房员，如有需要，必须先通知部门经理。上班随身携带笔记本，随时记录楼面问题、总控问题及客人意见与投诉。如老总签小费，必须在笔记本上写清晰日期、房号、客人简历、厅房员姓名，叫老总签名后，24小时内交给经理；不管是否老总签单，服务都必须一视同仁，公司小费每人每次一律200元。订房的职员一定要在每天例会上通知经理。上班一定要准时，不得找任何籍口推迟上班，否则一律按迟到处理。在部门经理的带领下整齐排列地进入房间（入房前必须把手机关掉，以免阻碍客人）并要面带笑容同声讲：“晚上好，欢迎光临”！（违者扣罚50元/次）；若被客人选中的厅房员在客人房内不能打手机，要把手机关掉，违者扣罚100元。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---未被选中的厅房员须礼貌退出房间讲：“不行意思，打搅了，祝各位玩得快乐”！（违者扣罚100元/次）被选定的厅房员进房后，首先自我介绍，面对客人微笑讲：“...