店（柜）人员服务手册一、服务的差不多信条l、服务确实是不怕苦恼2、客房永久有权利要求。3、有服务才有销售。4、服分确实是一种老实的态度。5．服务确实是超越客产所预期的。6、服务确实是重视客户的反应并予以改进。7、服务确实是设身处地为客户着想，并满足客户不同的需求。8、服务确实是以专业的知识解决客户的问题。9、服务确实是完全负起售后纠纷的责任。10、服务是带给客户宾至如归的感受，而不仅是形式上的礼遇。11、服务是获得客户长期信赖，并增加商业机会、提高营业额的不二法门。12、服务是从实务干制造出来的。13、任何能让客户欢乐的行为及措施差不多上服务的一部分。14、对服务品质的考验往往是一些最琐碎、细微末节的事。15、直接有效地面对客产的抱怨，并在最短的时刻内解决。16、把客户的抱怨放在心上。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---17、一次负面的评语须用十二次的欣赏来弥补。二、店柜人员应有的工作态度身为第一线的服务人员，一举一动与商品一样，同样代表着品牌的形象和企业的风范。我们所销售的绝不仅是商品实体本身，同时也是在销售商品的附加价值，使顾客在身心上都获得满足，从而乐意再度光临。因此，以最佳的服务使顾客获得最大的满足，每一个服务人员都必须具备以下的上作态度：l、对顾客一视同仁。不要因为顾客的衣着、外表、年龄及购买商品金额的多少给予不同待遇，每一个人差不多上我们潜在的顾客，每一个顾客对我们差不多上同等重要。2、以顾客的需求为动身点。时时刻刻站在顾客的立场，为顾客着想，对顾客所期望的事用心考虑如何去满足，如此的服务才能令人觉得有价值。顾客心理上的满足感于其需求的满足和愿望的实现。3、亲切的服务。须客购物时，需要获得尊重与关怀，当顾客接近商品时，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---必须认真观看其表情变化，行为动作，不需紧逼盯人，但也不是不理不睬，而要恰到好处，在顾客需要的时候提供服务，使顾客感到我们的服务体贴入微，且富有人情味。4、诚意待再。对顾客的招呼，言语的应对，商品的推举讲明等到，都必须是发自内心的诚意，顾客最忌讳的是“只想卖出商品”的虚为态度，而与顾客约定的情况；不论大小，均应遵守。5、个人的服务代表着企业和品牌的整体形象。不要以为个人只只是是企业的一小份子而已，要明白每一个人员的一言一行都直接阻碍着顾客对企业、品牌及商品的认识。服务人员良好的表现会使整个店柜给顾客留下美好的印象，从而使企业品牌的形象在无形中得到提升。再者；顾客对服务人员产生了强烈的认同感和信赖感，进一步成为忠实的顾客。三、店柜人员服务守则（一）维护身心健康l、睡眠要充足。2、饮食要定时定量，不要乱吃零食或偏食。3、适度的运动，藉以松弛每天忙碌的神经并调剂身心的疲劳。4、正当的娱乐，以观赏的态度来丰富生活情趣。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）保持高雅的仪容1、服装——必须按照规定穿着制服，且随时保持清洁、整齐。2、头发——保持清洁，勤于梳洗，大方得体的发型，幸免奇异的发型。3、化妆——以清洁自然为原则，切忌浓妆艳抹，指甲勤修剪，保持清洁。4、表情——保持温柔甜美的笑容，表情端庄，且随时保持愉快的心情，不可有冷若冰霜的态度。5、姿势——要挺直有精神，稳重自然，不可弯腰驼背，左右倾斜和东靠西倚。6、鞋袜——鞋要以公公规定色泽穿着，不可穿着奇形怪状或没有带子的拖鞋；丝袜以接近肤色为宜。（三）提高工作品质1、守时——要遵守时刻，按照规定时刻上、下班。2、守法——要遵守公司规章制度，同时服从治理。3、守份—一要坚守工作岗，有不离开前，须事先报告，得到批准并交代清晰方能离开。4、守纪——上班时刻严禁唱歌，大声谈笑，追逐打骂；私人电话不得过长；不可阅读专业以外的书报；不可两---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---臂交叉；勾肩褡背，吃零食和作出一切有碍观感的动作行为。5、守信——要遵守诺言，自己能力不及，绝不随便应允不...