中国XX公司XX分公司本部首问负责制试行办法第一章总则第一条为进一步加强XX分公司本部作风建设，增强执行力和控制力，不断提高工作质量和办事效率，特制定本办法。第二条首问负责制是指对事项承办部门及事项办理实行首问负责和限时办结。首问负责是指事项承办部门第一个接受事项的人，负责对事项的受理至办结的全过程进行跟踪，及时掌握并答复事项办理的进度和结果。首问负责的人员要对纳入首问负责的事项负责，事项办理环节包括跨部门承办和协办情况。限时办结是指纳入首问负责的事项在办理的每一个环节都设置了办理时限，承办或协办部门及人员必须在办理时限内予以办结，如逾期办结则纳入违规积分管理给予处罚。第三条首问负责制实行部门“一把手”负责。各部门要在保证工作质量的基础上，努力提高办事效率，在规定时间内办结承办事项，实现质量和效率的统一。第四条实行首问负责制是对XX分公司本部传统的办事、办文方式和流程的一次变革，全体员工要自觉适应并严格遵守本试行办法。第二章事项范围第五条XX分公司本部纳入首问负责制的事项主要包括：（一）上级行及市委、市政府等领导机关来文或交办的事项；（二）人民银行、银监局来文或交办的事项；（三）全行性会议、党委会、总经理办公会、总经理碰头会议定办理的事项；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（四）部领导交办的事项；（五）支行请示需XX分公司批复或答复的事项；（六）客户重大投诉事项；（七）折子工程确定的事项不属于首问负责制范围，由综合管理部负责督办。第三章办理时限第六条办结时限（一）上级行、市委、市政府等领导机关，以及外部监管部门来文或交办的事项，以交办部门要求或规定时间，作为限时办结时限。（二）部领导交办事项和会议议定事项的办结时限，以部领导和会议要求办结的时间为限时办结时限。（三）支行请示需XX分公司批复或答复的事项，以本办法附表规定的时间为限时办结时限（见附件1）。未列入附表的事项，比照相近事项确定办结时限。（四）对因特殊原因无法在规定时限内办结的事项，需填制《中国XX公司XX分公司特殊情况酌情调整事项办结时间审批表》（见附件2），经分管部领导审批后，以分管部领导审批确定的时间为办结时限。（五）符合下列条件之一的事项可申请酌情调整办结时间：1、受理事项在某一时段很集中且工作量大的；2、前台特事特办项目被后台退回补充材料的；3、某一事项的文件已受理但其附件材料未同步到达的；4、部领导认为可以酌情调整办结时限的事项。第七条办结时间计算（一）事项办理时间以工作日计算，即从收文或受理的次日起---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---计算办理时间，法定节假日顺延。对急办事项要随时（加班）办理。（二）支行上报的请示和材料不符合规定退回重新上报或要求补正材料的，办理时间从收到重新上报的请示或补正材料的次日起计算。补正材料原则上要求一次补齐。（三）部门之间的办理时间计算。从XX分公司本部综合办公信息系统（以下简称“办公系统”）流转的事项，以部门信息专管员受理的次日起计算办理时间。未从办公系统流转的事项，以部门交接登记的次日起计算办理时间。第八条部门办结时间界定（一）对部门审批权限范围内的事项，以部门批复之日（部门负责人签字日）为办结时间；（二）对多个部门承接办理的事项，以上一部门移交下一部门交接登记之日为上一承办部门办结时间；（三）需行领导审批的事项，以承办部门信息专管员提交综合管理部信息专管员传递之日为部门办结时间；（四）需上级行批复的事项，以正式行文上报上级行之日（部门负责人签字日）为承办部门办结时间。（五）部门办结时限包含部门会办或会签时间，不包含行级会议审议和部领导审签时间。第四章办理流程第九条事项交办实行首问负责和限时办结的事项交办人分为：部领导、综合管理部和各部门负责人。交办方式为：部领导或上级机关口头或电话交办的事项、批示批转的事项及各类会议议定办理的事项。第十条事项立项所有限时办结事项均通过“首问负责制部门承办事项跟单作业---本文来源...