楼宇治理物业部手册目录第一部分部门职责范围………………………………………………………4第二部分部门工作指标………………………………………………………4第三部分组织机构和人员编制………………………………………………5第四部分物岗位职责…………………………………………………………51.物业部经理职责…………………………………………………………52.物业部文员职责…………………………………………………………5第五部分制度、程序、流程一、培训治理制度………………………………………………………………6二、例会治理制度………………………………………………………………8三、文件档案治理制度…………………………………………………………8四、合格供方治理制度………………………………………………………10五、应急预案及流程…………………………………………………………121.绑架事件处理应急预案…………………………………………………122.常见意外损伤急救处理应急预案………………………………………143.盗窃案件处理预案………………………………………………………14---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4.发生易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案…………………………165.危及大众安全传染疾病的应急处理预案………………………………186.治安事件处理预案………………………………………………………217.大厦内人员突发疾病事件的处理预案……………………………………218.停车场突发紧急事件处理预案…………………………………………229.电梯困人紧急处理预案…………………………………………………2410.抢劫、凶杀突发应急处理预案…………………………………………2811.爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案……………………………………2912.炸弹恐吓事件应急处理预案……………………………………………3013.冬季铲冰扫雪预案………………………………………………………3214.防汛应急措施及预案……………………………………………………3315.自然灾难应对处理预案…………………………………………………3416.食物中毒、急症患者应急处理预案……………………………………3517.各类预案处理流程图……………………………………………………37第六部分质量记录、表格---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第一部分部门职责范围1.全面落实公司有关决定、决议，按照公司的规章制度和服务标准实施物业服务。2.负责大厦治安、消防、环境卫生、客户接待、车辆、公共设备设施的运行维护及文化建设等工作。3.负责物业部人员定岗定编，人员招聘，定期对部门人员进行考评。4.定期听取客户意见和建议,改进和完善物业治理服务,处理客户对物业服务工作的投诉、意见与建议。5.负责制定和完善部门的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。6.有针对性的对部门职员进行培训,熟悉物业治理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。7.协助政府职能部门履行职责,进行社会综合治理。第二部分物业部工作指标1.服务质量中意率95%以上。2.投诉处理及时率100%。3.维修及时率达到98%。4.房屋完好率达到100%。5.重大安全事故发生为0。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---6.治安消防设施设备完好率100%。7.物业治理费收缴率不低于98%。第三部分组织机构和人员编制物业部岗位设置1.客服主管人2.工程主管人3.保安主管人4.物业文员人合计人第四部分物业部岗位职责（一）物业部经理岗位职责---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---清洁公司物业助理物业部经理客服主管工程主管保安主管物业文员1.全面负责物业部的日常工作事务，包括治安、消防、环境卫生、客户接待、车辆、公共设备设施的运行和维护及大厦文化建设等工作。2.负责制定部门岗位设置、人员招聘、工作权责及规章制度，督导并执行。3.负责制定部门工作打算、培训考核等工作，并报上级审批后督导执行。4.定期组织内部工作会议，协调各专业工作关系。5....