［主持人］:各位东方网的网友人家下午好，欢迎收看东方网嘉宾聊天室为您带来的在线视频肓播节目，我是今天的主持人郝静芳。我们知道新修订的《上海市住宅物业管理规定》已经于4月1号正式实施了，今天我们邀请到了身边的嘉宾，上海市住房保障和房屋管理局副局长黄永平。［嘉宾黄永平］:主持人好，各位网友好。［主持人］:请到黄局，希望您对这个新的规定做一个解读，同时也有网络的平台，有很多网友朋友对于身边的物业管理的事情有很多发愁的事，也有一些好的建议，希望通过今天跟您有一个进一步的交流。在规定出台之前，整个上海市的物业管理现状怎么样？［嘉宾黄永平］:实际上不到2()年，真正人发展也就是15年。在这个过程当中，物业管理模式已经成为我们广人市民群众日常居住生活当中必不可少的一部分。最近几年来，市委、市政府对于住宅小区的物业管理非常重视，先后采取了一系列的措施，在加强和改进这方rfti做了一些努力。一方而来说，这些年来政策法规在逐步完善，()4年是修订了上海市的住宅物业管理规定，之示市政府也出了相关的规定文件。()7年转发了木市住宅小区综合管理的三年行动计划这样的文件。07年以后“三年行动计划”实施以后，到()9年市政府又转发了《加强业主人会、业主委员会建设的若干意见》。等于说这些年来，一方面政策法规在完善。另外，住宅小区管理格局逐步形成，市里、区里，包括到街道、乡镇层而都成立了联席会议，形成了一个工作制度。小区的工作，人家来关心的氛1韦|和格局初步形成。第三方而，行业本身的监管也在探索当中了以加强，比如说对于企业监管过程当中，我们尝试建立诚信体系，尝试开展“四查”制度，特别是开通了物业服务热线96212K这个热线开通以后，上海的老百姓在住宅小区里而遇到物业服务问题，就可以直接打这个电话，打了这个电话进来就有6个动作：受理、派单、处置、回访、督办和统计分析，每个进来的电话都按照这个程序进行处置。现在每年要做到20多万的电话量，为老百姓解决一些问题。在物业的使用管理当中，比如说对违章搭建等等也形成了一些新的办法，在推进过程当中。因此这儿年来，总体来看,住宅物业管理是做了一些探索，有了一些努力，但是坦率来说同广大市民群众的要求来说，还存在不少的差距，还存在不少的问题。正是山于存在这样的差距，有这样一些问题，所以帀人大在去年，用整整一年的时间对■我们04年版本的住宅物业管理规定进行了非常认真的修订，在整个过程当中，市人大主要领导、相关的领导投入了极大的粹力亲自来关心这个事情，广大的市民群众也参与到这个过程当中来，先后两次听取社会公众的意见。最后市人大常委会全票通过了这个规定，今年4刀1号正式实施。［主持人］:像您说的，随着社会的发展，市民自己的维权意识也越来越强，对于物业管理的要求也提到一个更高的高度，我们原来的规定现在已经不能满足了，现在在物业管理当中，通过20多万的热线电话，这些住八和居民主要反映的问题在哪里？［嘉宾黄永平］:我们每年对于信访，一方而962121电话的业务要进行分析，另一方而，我们也对全市涉及到物业方而的信访，年底都要结一下帐，分一下类。分了类以后总体感觉，超过一半或者说到2/3,主要才盾是出在什么地方呢？出在我们不文明居住行为引发的相邻的才盾，侵害相邻权益，比如说违章搭建，比如说居改非，比如说群租，比如说高空抛物，比如说小区的停车管理，等等，还包括占用公共走道等等。所以，这一•块是大头。也就是说，由于业主不文明的居住行为侵害了相邻权益引发的矛盾纠纷变成现在物业矛盾纠纷当中比较突出的部分。［主持人］:相邻Z间的关系引发的矛盾。［嘉宾黄永平］:人家感觉是物业没有管好。［主持人］:针对物业本身的管理，居民有没有反映一些问题呢？［嘉宾黄永平］:有，从矛盾方而来看，我感觉有几块：一块，所谓的综合管理。现在大家有约定俗成的一个概念，由于我们的住宅小区基本上都是封闭的，所以进了小区的门就觉得什么事都是物业的事，其实这是一个比较大的偏差。［主持人］:您刚刚提到的一点，对于人部分的居民，我们都有这样的想法。［嘉宾黄永平］:物业公司是一个服务企业，是为业主提供...