超市偷盗的处理程序及标准用语规定

偷盗的处理程序及标准用语规定:为规范超市顾客偷盗的处理,使防损工作的程序化、标准化,确保营运防损工作的正常开展,特制定本规定。顾客偷盗的处理程序:1、确认顾客身上拿了卖场内的商品通过收银通道未付款,待走到安全门外或卖场出口后,防损员可以上前拦住顾客询问。2、礼貌地请顾客自行检查是否有忘记结账的商品放在身上。3、顾客若承认,则叫顾客到收银台结账,只要顾客结账,认为顾客是疏忽而不是有意不结账,处理时保持顾客的自尊。4、顾客若不承认,防损员把顾客带到办公室进行进一步的询问、处理。避免与顾客在出口处发生争执,以免影响顾客的通行或引起其他顾客的围观。5、必须有两人以上人员进行处理,若属女性偷盗者,必须至少有一名女员工在场。6、由顾客主动取出偷盗商品,任何人不能与对方有身体上的接触,更不能采取搜身或殴打的方式。7、顾客拿出商品后,确认顾客是无意或是有意偷盗,若属无意的,对其进行教育后,带到收银台结款后放行。若为蓄意偷盗,如果不是团伙、惯偷,或偷盗金额在50元以下的,对其进行教育后,带到收银台结款后放行;若属团伙、惯偷,或偷盗的,报警处理。---本文于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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