客户部工作办法

---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---客服部工作手册文件编号:JYHT-KF-O版本:A改次:0目录页码第1页共2页---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---文件编号版次文件名称页码备注JYHT-KF-0A0目录1JYHT-KF-00A0修订页2JYHT-KF-01A0客服部质量/环境目标4JYHT-KF-02A0客服部组织架构图5JYHT-KF-03A0客服部岗位职责6JYHT-KF-04A0接管验收工作细则10JYHT-KF-05A0治理处入驻工作细则22JYHT-KF-06A0客户入/退伙治理程序28JYHT-KF-07A0客户资料治理规程30JYHT-KF-08A0装修治理程序31JYHT-KF-09A0解答客户咨询技巧33JYHT-KF-10A0客户投诉受理规程34JYHT-KF-11A0客户回访工作规程36JYHT-KF-12A0租赁治理程序37JYHT-KF-13A0钥匙治理规程38JYHT-KF-14A0物业治理费用收取规程39JYHT-KF-15A0车辆出入IC卡办理规程40JYHT-KF-16A0住户智能卡办理规程42JYHT-KF-17A0智能卡挂失/报损/补办规程43JYHT-KF-18A0客户搬入/搬出治理规程44JYHT-KF-19A0停水、停电治理规程45JYHT-KF-20A0商业网点广告招牌治理规程46JYHT-KF-21A0有偿服务项目收费标准47JYHT-KF-22A0前台接待工作规程49JYHT-KF-23A0社区文化治理规程50---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---客服部工作手册文件编号:JYHT-KF-O版本:A改次:0目录页码第2页共2页文件编号版次文件名称页码备注JYHT-KF-24A0客户维修服务治理规程51JYHT-KF-25A0建筑物巡查治理要点52JYHT-KF-26A0装修治理规定56JYHT-KF-27A0公共场地使用治理规程59JYHT-KF-28A0JYHT-KF-29A0JYHT-KF-30A0JYHT-KF-31A0JYHT-KF-32A0JYHT-KF-33A0JYHT-KF-34A0JYHT-KF-35A0JYHT-KF-36A0JYHT-KF-37A0JYHT-KF-38A0JYHT-KF-39A0JYHT-KF-40A0JYHT-KF-41A0JYHT-KF-42A0JYHT-KF-43A0JYHT-KF-44A0JYHT-KF-45A0客服部质量/环境目标客户服务中意率投诉处理回访率治理费收缴率有偿服务中意率1.0客户服务中意率=—————————————×100%,不得低于90%;2.0投诉处理回访率=——————————————×100%,不得低于---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---JYHT-KF-46A0JYHT-KF-47A0JYHT-KF-48A0投诉处理回访宗数客户中意调查总业主人数总投诉处理宗数对客户服务中意的业主人数50%;3.0治理费收缴率=————————————————×100%,不得低于95%;4.0有偿服务中意率=——————————×100%,不得低于98%。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---治理费实际收缴数有偿服务中意数量有偿服务总数量治理费应收缴总数---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---客服部工作手册文件编号:JYHT-KF-O2版本:A改次:0客服部组织架构图页码第1页共1页治理处经理物业管家厨工客服前台治理处主任收款员---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---1.0物业总管直接上级:治理处主任直接下级:无岗位职责:1)在治理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等治理规定,并能熟练运用到日常工作中;7)负责提出责任区内的治理服务工作打算,监督、检查治理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时明白得应急处理方法,同时能够有效及时地处理。8)每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---客服部工作手册文件编号:JYHT-KF-O3版本:A改次:0客服部岗位职责页码第1页共4页完整、美观,监督住户的装修、改造...

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