附三：销售员手册---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第一章销售人员行为规范第一节销售人员须知一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热爱公司，热爱本职工作。维护公司利益，保守公司机密。把公司看作进展长期职业工作并猎取合理回报的地点。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二、上级应对下级一视同仁，指导关怀下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人进展。充分体现公司理念。三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同进展。六、作为一名专业的销售人员，您应特不了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答有关产品方面的问题；关于不清晰的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。预备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---各种证照等。八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时刻。访问后与客户保持联系。九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。做一名倾听者，认真分析对方意图。不要高谈阔论，打断他人讲话，左顾右盼，随意看表。回答问题时，声音不宜过大以对方听清晰为宜，表达简洁明了。十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道不，哪怕未能成交。十二、您没有把握的情况一定不要做出承诺。十三、务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。十四、每天务必做好每日工作笔记。十五、经常反思预备、打算、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---流的能力。第二节销售人员自我检查要点1、仪表○是否蓬头垢面○服装是否整洁洁净○精神状态是否良好2、洽谈○洽谈程序是否有误○是否给对方留下了深刻的印象○洽谈过程中，话题是否得体，谈话是否投机○对产品的讲明是否详细、清晰易明白○介绍产品时，是否引起了对方的浓厚兴趣○在洽谈过程中，能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方○对对方的利益关系是否充分地讲明、予以考虑○自己是否对该种产品，该行业知识缺乏，对客户的话题，难于应答---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3、客户○在开展业务前，是否对客户进行了认确实调查分析○对某一客户的业务工作有多大的把握○对同一客户的访问频率有多大○如何正确处理老客户和新客户的关系4、对内事务○能否及时向上级提供业务报告○能否经常向上级提供合理化建议○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批判○能否将自己由于专门缘故不能去处理的情况交代给他人○能否做到与相关部门保持经常的联系，并取得他们的关心○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续○客户所需商品名称、数量和品种是否清晰○客户的地址、联系人、电话、银行帐户是否清晰第三节时刻治理您必须将时刻进行合理的分配，将要紧时刻花在优先项目上。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---时刻治理的技巧：○集中处理相同的情况合理安排客户访问的路线，达到最高效率；将同一区域的客户访问时刻有效地错开。○抓紧时刻解决突发事件突发事件包括客户突然出现产品的断档现象，以及出现质量问题或其他的投诉现象。○找出最快的途径销售人员应尽量争取其他部门的支持，在无法短时刻内调配产品的时候，考虑从不的客户调出同样的产品临时应急，然而应该及时补上。○设定时刻限...