客服部绩效考核办法整理

---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---方法汇编|借鉴参考20XX客服部绩效考核办法一、考核方式:底薪+绩效工资+提成。二、绩效工资考核内容:主要有工作态度,管理或工作能力,工作业绩等内容。三、考核奖罚说明:满分为100分,具体奖罚如下:1、总分90以上(90-100分)90-100分300元;2、总分80以上(80-89分)80-89分200元;3、总分60以上(60-79分)70-79分100元;4、总分60以下(0-59分),扣除50元。岗位名称:客服专员考核月份:考核项目及权重绩效标准人事考核20分考勤6分1、月无迟到、未打卡、旷工等情况;2、月迟到、未打卡1次;3、月迟到、未打卡2次;4、月迟到、未打卡3次(含3次)以上,有旷工行为。请假6分1、月无请假情况;2、月请假1天;3、月请假2天;4、月请假3天(含以上。纪律5分1、工作期间无看视频、听歌、打游戏、串岗、嬉闹、擅离职守、打瞌睡等行为;2、工作期间有以上行为1次;3、有以上行为2次(含2次)以上。值日3分1、能按要求完成值日任务;2、值日不达标,如漏关窗户,空调,灯、未浇花等;3、忘记值日。工作能力20分专业技能1、熟悉公司的产品或项目,打字速度快,无错别字,熟练使用网络工具;2、3、信息反馈及时率1、在规定时间内处理并回复客户,协调相关部门予以解决,并形成有效记录;处理问题1、能独立处理和解决客户投诉、交易纠纷等问题,处理过程中没有发生过失结果;工作态度10接听或回复质量1、网络、电话与客户交流态度亲切和蔼、耐心真诚,不可与客户发生冲突及对立状况;团队合作1、爱护团队,积极主动与各部门协调配合,有较高的团队意识;2、仅在必要时工作业绩50分客户接待或话务量1、当天当班中所接待的咨询和话务量数量高。客户服务20分1、受理客户问题热情,服务用语规范能尽快解决客户疑问,客户反映良好;2、咨询转单率10分1、通过客户的咨询和服务引导订单成交数量高。2、;3、。总分绩效金额考核者签字---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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