锦绣江南物业服务中心环境部保洁工作手册工作手册WorkInstruction制定日期：2012年01月01日实施日期：2012年01月10日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---持有人：环境部保洁主管文件管制状态标识处制订审查核准杨晓娟文件修订状态修订申请书编号页次版本修订内容摘要无全文1.0(第一版发行)---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录保洁治理的目的和意义…………………………………………………………………………5保洁治理的概述…………………………………………………………………………………5一、环境部保洁职能……………………………………………………………………………8二、环境部保洁组织结构………………………………………………………………………9三、环境部保洁岗位职责………………………………………………………………………9四、环境部保洁治理服务目标…………………………………………………………………12五、环境部保洁治理制度………………………………………………………………………13---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---六、环境部保洁清洁规程………………………………………………………………………17七、相关表格……………………………………………………………………………………142保洁工作手册保洁治理的目的和意义---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---保洁依照项目建筑特色及自然环境、人文环境等因素，我公司将利用先进的清洁技术，建立有效的保障措施，实施科技清洁、零干扰清洁、温馨清洁、环保清洁及安全清洁。制造物业治理家居环境之冠。保洁治理的概述一）科技清洁1、先进的治理方法（1）运用先进设备，严格规范的操作技术、保养理念。（2）具备独特的技能、科学的操作程序及治理技术。（3）完善的运作制度及现代化治理手段。（4）工作过程中对细微处的完美处理技巧和娴熟的行业技术。2、先进的保洁服务工具（1）对所选用的设备按使用环境及使用要求进行技术改造，最大程度为治理服务。（2）依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所管物业受到良好的呵护。（3）科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，以技术领先同群，安全、经济、高效做好清洁治理工作。（4）项目清洁覆盖面积广、建筑种类繁多，装饰材料高档且品种多。保洁服务员操作必须摒弃传统的治理模式和方法，将劳动密集型结构，转---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---变为知识型作业结构，操作手段、操作工具以科技领先、服务为本，采纳大容量、低噪声、无污染、自动化程度高，抗干扰能力强、方便快捷的现代化保洁服务工具。如：自动扫地车、高压冲洗机等。3、先进的清洁技术。本项目专门的政治、经济、文化地位，给予了其永久的历史意义和跨时代的现实意义，作为形象治理的重要一环——清洁治理，假如只拘泥于传统的“扫、抹、擦”的模式里，显然与沿海地带的专门地位不相适应的，必将导致治理的失败。建议采纳先进的清洁技术。二）“零干扰”清洁1、科学合理地调度安排，推行“反常规治理”工作思路，进行“隐形服务”。2、螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁治理“第一人”：★到达工作现场第一人★接到相关信息第一人★发觉工作目标第一人★处理事件第一人3、室内保洁，做到快速、高效，同时注意爱护财物，工作完毕整理现场，物归原位，不留清洁退痕，迅速离开现场。4、工作时保洁服务工具放置在隐蔽处，工作完毕随人带走，不阻碍行人通行和外观整齐。三）温馨清洁1、统一着装，注重礼仪礼节---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（1）使用文明礼貌用语，遇人问好，不大声喧哗；统一使用职业用语，如“请您爱护公共卫生”、“请您不要随地吐痰”等等。（2）注重举止，遵守公司的礼仪规范，做到仪态端庄、举止大方，统一着装，实施清洁规范化治理...