目录客户服务部工作手册（综合公共部分）.......................2一、客户服务部工作人员行为规范........................2二、客户服务部部门职责................................8三、客户服务部岗位服务工作标准........................8四、客户服务部相关支持性文件及标准流程...............151、会务接待操作流程...............................152、物业入伙治理规程...............................173、物业装修治理程序...............................214、搬迁、入住治理程序.............................245、空置房治理程序.................................256、房屋质保期售后服务治理程序.....................277、物业治理费用的收取程序.........................298、物业服务中心费用报销的规定.....................319、治理费及其他费用的收取规定.....................3210、停车场收费及发票领用的治理方法................3311、社区文化活动治理程序..........................34---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---12、邮件收发治理操纵程序..........................3613、紧急事件处理程序..............................3714、顾客意见调查与分析程序........................4415、顾客投诉处理程序..............................4616、业主用户档案治理程序..........................50五、客户服务部岗位考核标准...........................51六、绩效考核治理制度.................................55客户服务部工作手册（具体岗位部分）......................57一、客户服务部经理...................................571、岗位职责.......................................572、岗位操作细则...................................58二、客服助理.........................................611、岗位职责.......................................612、岗位操作细则...................................61三、仓库治理岗（由财务内勤兼）.......................631、岗位职责.......................................632、仓库治理程序...................................64---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---四、内勤助理岗.......................................661、岗位职责.......................................662、岗位操作细则...................................66客户服务部工作手册（综合公共部分）一、客户服务部工作人员行为规范1.0目的加强客户服务部工作人员的治理，规范客户服务部工作人员行为。2.0适用范围适用于物业服务中心对客户服务部工作人员的治理。3.0仪容仪表的要求3.1服饰着装3.1.1上班时刻必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要齐，不同意放开外衣，非工作需要不同意将衣袖、裤管卷起，不同意将衣服搭在肩上。3.1.2制服外衣衣袖，衣领不显露个人衣物，服装衣袋不装过大的物品，袋内物品不外露。3.1.3上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正戴在左胸襟处。3.1.4鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不同意穿鞋不穿袜。3.1.5所有接待人员应穿肉色丝袜。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3.1.6不同意穿背心、短裤、拖鞋进入公共区域。3.1.7均不同意戴有色眼镜。3.2所有工作人员应把头发盘于脑后，前发不遮头顶。3.3个人卫生3.3.1保持手部洁净，指甲不同意超过指头两毫米，指甲内不同意残留污物，不涂有色指甲油。3.3.2上班前不同意有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。3.3.3保持眼、耳清洁，着淡妆上班，幸免使用味浓的化妆品。3.3.4每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。4.0行为举止4.1服务态度4.1.1对客人服务不管何时都应面带笑容，和颜悦色、热情主动、站立服务。4.1.2在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释工作。4.1.3谦虚和悦同意客人的评价，对客人的投诉应耐心倾...