业务部管理办法1业务部管理办法目录页次ContentsPage1.目的22.适用范围23.名词定义4.权责2-66.附录22265.1.目的为了更好的配合公司营销战略，顺利开展业务部工作,明确业务部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和捉高工作效率，帮助员工尽快提高自身业务素质，特制定以下规章制度。2.适用范围本制度适合公司的一切业务活动和业务人员3.名词定义（格式同上）4.权责（格式同上）5.内容及流程:一、岗位职责1、业务部经理1」熟悉公司的分期商户业务、服务，对公司的业务、服务、战略、愿景及上下游资源整合情况有深刻的理解和认同。1.2积极主动地完成公司下达的业务任务。1.3严格按照公司制定的业务流程，监督和支持客户经理完成商户资料收集、准备工作、拜访、沟通、跟进及商户关系维护等工作，以求达成合作。1.4撰写当周、当月工作总结报告，制定下周、卜月工作计划，并宣贯于客户经理。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.5负责业务部客户销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。1.6完成公司领导安排的其他工作，服从公司领导的管理。2、客户经理2.1熟悉公司的分期商户业务、服务,对公司的业务、服务、战略、愿景及上下游资源整合情况冇深刻的理解和认同。2.2积极主动地完成部门主管/经理下达的业务任务。2.3严格按照公司制定的业务流程，完成商户资料收集、准备工作、拜访、沟通、跟进等工作，以求达成合作。32.4根据商户的需求及特点起草相关合作方案，经部门主管/经理审核后提交给客户。2.5负责对自己客户进行资料收集、统计、登记、填报及分析，每周以邮件形式向部门主管/经理提交一次。2.6撰写当周、当月工作总结报告，及制定下周、下月工作计划，并于每周、每月例会前将工作计划、总结报告以书面邮件形式提交给部门主管/经理。2.7负责自己客户销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。2.8完成部门主管/经理安排的其他工作，服从部门主管/经理的管理。3.业务职员3」牢固树立金业意识，深入领会企业方针、目标。3.2及时掌握用户需求情况，为顾客捉供优质、快捷的服务，经常与用户进行沟通了解情况，提供咨询，签订供需合同。3.3积极主动、热情全Ifli的宣传公司服务内容，主动洽谈承接业务，争取更多的顾客和市场。3.4严格执行公司下达的各项指标。3.5依法进行业务联系和拓展工作。3.6注意收集和分析市场信息并及时反馈给相关领导，作为经营决策的输入。3.7建立客户档案数据库，按照公司相关规定对客户进行逐一建档，分类管理，建立客户竹理数据库.4.业务助理4」客户接待,对上门的客户要热情接待；电话來访的客户做好电话记录，并及时报价，超出权限的及时请示主管。4.2客户服务,了解、熟悉客户业务情况；经常与客户、业务员沟通了解客户需求，按照统一•编号建立客户业务档案；对客户意见及时反馈，并做好记录，及时处理，超出权限范围的及时向上级领导汇报；4.3客户业务分析，每个季度对公司业务进行统计对比分析，并向主管报送分析报告。4---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二、业务工作流程制度业务工作流程图制作合作方案三、业务制度1、客户档案整理与建立1」收集客户资料了解客户对方案的意考察客户实际资信，収1.2有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、经济类型、注册资本金、规模、产品、研发实力等，还有同行对手的跟进情况、优劣分析等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过对客户的访问來收集、整理归档形成的。1.3企业相关人员（如：负责人、联系人、技术评估、财务审核、使用者及其他对项冃有影响的人）的资料：姓名、性别、联系方式、社会关系、年龄、能力、经历背景等51.5项冃情况：包括实地考察情况、收费情况、客户评价1.6联系记录：吋间、公司人员和哪个联系人谈了什么事情，结果如果，下次预约等2、客户档案的分类整理客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的补充、增加，所以客户档案的整理必须具有管理...