合肥市物业管理优秀、示范大厦（工业区）标准及评分细则标准内容分值评分细则一、基础管理28分1、按规划要求建设，房屋（厂房）及配套设施投入使用。1分符合1.0，不符合0。2、物业承接验收手续完备。1分符合1.0，不符合0。3、房屋（厂房）及配套设施设备档案齐全、分类成册、管理完善，查阅方便。2分符合2.0。档案资料包括大厦（工业区）总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋（厂房）数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计、安装图纸资料和大中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.2。4、建设单位在销售房屋、租售厂房前，与选聘的物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确。1分符合1.0，基本符合0.5，不符合0。5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。1分符合1.0，基本符合0.5，不符合0。6、房屋（厂房）使用手册、装饰装修管理规定及业主（临时）管理规约等各项公众制度完善。2分完善2.0，基本完善1.0，不完善0。7、业主委员会按规定程序成立，并按照章程履行职责。1分符合1.0，基本符合0.5，不符合0。8、业主委员会与物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确。1分符合1.0，基本符合0.5，不符合0。9、物业企业制定争创优秀大厦（工业区）实施方案，有业主委员会的，应经业主委员会同意。1分成立业主委员会，有实施方案的1.0；未成立业主委员会的，有实施方案的0.5。10、物业服务企业人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装、佩带明显标志、工作规范、作风严谨。2分符合2.0。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.2；着装及标志每发现1人不符合扣0.2。11、大厦（工业区）物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。4分符合4.0。制度及工作标准健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度，发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体落实措施扣1.0，未制定考核办法扣1.0。12、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用及公摊费收支情况。3分符合3.0。执行有关规定1.0，未执行0；物业费收支公开1.0，每少1次扣0.5；公摊费公开1.0，每少1次扣0.5。13、建立24小时值班制度，设立服2分符合2.0。值班制度不符合扣0.5，未设服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、咨询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。务电话扣0.5，发现一次不及时处理扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。14、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改，满意率达90%以上。2分每年一次征求意见，覆盖率≥80%，满意率90%以上1.0，如每年二次征求意见，每次覆盖率≥60%，每次满意率90%以上0.5，不符合0。对合理建议和意见及时整改1.0，每发现一次不及时整改扣0.2。15、建立并落实维修服务承诺制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。3分建立承诺制度1.0，零修急修及时率100%1.0，反修率不高于1%且回访率85%以上1.0；以上每单项不符合0。16、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。1分符合1.0，不符合0。二、房屋管理与维修养护13分17、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大厦大堂、工业区出入口设立引路方向平面图，驻大厦、工业区各单位名称标识在显著位置。2分符合2.0。无示意图或发现一处标志不清或没有标志每处扣0.2。.18、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。1分符合1.0。每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途扣0.5。19、大厦、房屋（厂房）外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。2分符合2.0。每发现一处不符合扣0.2。20、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。2分符合2.0。未按规定设置或按规定设置但不整齐或者有破损之处，每处扣0.2，有安全隐患每处扣0.5。21、空调安装...