舒兰市金融消费者权益爱护工作实施细则（暂行）第一章总则第一条为了爱护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调进展，维护区域金融安全与稳定，依照《中华人民共和国中国人民银行法》,《中华人民共和国消费者权益爱护法》等法律法规规定，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---制定本暂行方法。第二条本方法所称金融消费者,是指在金融机构购买金融产品,同意金融服务的自然人。本方法所称金融机构，是指在舒兰市辖内依法设立的从事金融业务的政策性银行，国有控股商业银行，农村商业银行，邮政储蓄银行，村镇银行，信用合作社，信托投资公司，证券公司，保险公司以及从事金融业务的其他机构。第三条中国人民银行舒兰市支行（以下简称人民银行舒兰市支行）负责辖区人民银行履职领域金融消费者权益爱护工作。人民银行舒兰市支行在具备条件时，能够扩大金融消费者权益爱护范围。第四条金融机构为金融消费者提供金融产品或金融服务，应当遵循自愿，平等，公平，老实信用的原则。第五条人民银行舒兰市支行开展金融消费者权益爱护工作，实行依法行政，全面履职，属地治理，便民高效的原则。鼓舞、支持一切组织和个人对损害金融消费者合法权益的行为进行社会监督。第二章组织机构和工作职责第六条人民银行舒兰市支行成立金融消费者权益爱护工作---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---领导小组，研究部署、组织协调辖区金融消费者权益爱护工作。第七条人民银行舒兰市支行履行下列金融消费者权益爱护职责：（一）向金融消费者提供金融权益咨询服务；（二）依法受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并对其诉求所涉事项进行调查、调解或者依法处置；（三）指导金融机构全面履行金融消费者权益爱护义务；（四）指导金融消费者依法维护自身权益；（五）就金融消费者权益爱护问题向相关机构提出工作意见或者建议；（六）对金融机构执行金融消费者权益爱护制度情况进行评价；（七）对损害金融消费者合法权益的行为进行披露或者通报；（八）其他相关工作职贵。第八条人民银行舒兰市支行牵头建立本辖区金融机构金融消费者权益爱护工作联席会议制度。联席会议的要紧职贵是：（一）部署有关金融消费者权益爱护工作任务，总结交流工作经验；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）通报各成员单位金融消费者权益爱护工作进展及落实情况；（三）讨论决定各成员单位共同面临的热点消费纠纷处理原则及措施，形成一致意见后，及时向司法部门反映和沟通；（四）组织各成员单位开展有关金融消费者权益爱护问题调研,为国家金融立法提供素材；（五）研究部署金融知识宣传，金融消费者教育工作；（六）其他需要联席会议讨论决定的事项。第九条金融机构应当高度重视金融消费者权益爱护工作，建立健全本单位金融消费者权益爱护工作机制，成立金融消费者权益爱护工作领导小组，设立专门机构或指定内设机构负责处理消费者投诉工作，搭建高效的投诉处理平台，确保事事有记录，件件有反馈。金融机构应当制定或完善金融消费者投拆处理工作流程，明确工作职责，并报人民银行舒兰市支行备案。金融机构制定、修订或者实施新的金融产品规则、金融服务制度的，应在制定或修订完成之日起15个工作日内报人民银行舒兰市支行备案。第三章金融消费者的权利和金融机构的义务---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第十条金融消费者在购买金融产品，同意金融服务时依法享有下列权利：（一）财产安全不受损害的权利；（二）个人隐私和消费信息受到充分爱护的权利；（三）知悉其购买的金融产品、同意的金融服务的真实情况的权利；（四）白主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利；（五）公平交易的权利；（六）对金融产品、金融服务以及金融消费者权益爱护工作进行监督的权利；（七）依法享有的其他权利。第十一条金融机构依法对金融消费者履行下列义务：（一）提供金融产品或者服务时，应当按照《中华人民共和国中国...