泸纳府办函〔2010〕121号泸州市纳溪区人民政府办公室关于进一步加强镇街道便民服务中心建设的通知各镇人民政府，街道办事处，区级相关部门：为进一步提高镇（街道）便民服务中心工作效率和服务水平，加速打造服务型、效能型政府，根据《四川省人民政府办公厅转发省政务服务中心关于乡镇（街道）便民服务中心建设实施意见的通知》（川办函〔2009〕270号）要求，现就进一步加强我区镇（街道）便民服务中心建设通知如下。一、规范机构名称，明确工作职责镇（街道）便民服务中心统一名称为“××镇（街道）便民服务中心”，标识统一按照白底红字、宋体字制作，在办公地点正面显著位置横排固定。镇（街道）便民服务中心设主任一名（由镇长、街道办事处主任兼任），专职副主任一名，副主任及工作人员均由各镇（街道）在现有工作人员中调剂使用。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---泸州市纳溪区人民政府办公室镇（街道）便民服务中心主要职责：负责协调、监督各进驻部门一窗式受理、一站式审批、一条龙服务；负责为企业和群众提供政策咨询；负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；负责窗口和窗口工作人员管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；负责对村（社区）便民服务代办站的管理指导；负责对需报区政务服务中心办理的审批事项，提供咨询代办服务。二、规范场所建设，方便群众办事镇（街道）便民服务中心要尽可能设立在群众熟悉、办事进出方便的镇政府（街道办事处）办公大楼一楼或临近街道或靠近镇（街道）机关醒目的地方，设立大厅式服务中心，柜台式办公，以方便办事群众。中心场所面积不低于100平方米，以保证所有进驻中心的单位实行集中办公，并要有适当的供群众歇息的场所。镇（街道）便民服务中心要依托电子政务外网，按照“延伸共享、服务实用”的原则，构建上连接省、市、区的城乡一体化信息服务平台，并逐步使用行政审批通用软件系统；要在每个窗口配备电脑、打印机等办公设备，以便办公、文件管理规范化，确保能及时与有关单位进行网络联系和网上业务开展；要开通便民服务中心热线电话，切实为广大办事群众提供咨询和投诉服务。三、规范项目进驻，整合办事功能---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、服务事项，均应进驻便民服务中心集中办理、联合办理、统一办理或代理，充分发挥便民服务中心的便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的功能。在进驻内容上做到：项目应进必进、环节应进必进、收费应进必进。根据省、市关于镇（街道）便民服务中心基本服务事项参考目录，结合我区实际，镇便民服务中心至少设立8个服务窗口，至少进驻45个事项；街道便民服务中心至少设立4个窗口，至少进驻25个事项（详细情况见附件）。凡涉及到需在镇（街道）便民服务中心设立窗口的，上级主管部门必须全力支持，充分授权窗口，使窗口能办事、办成事，为窗口开展工作提供各种便利条件。凡是便民服务中心进驻的审批服务项目，区政务服务中心各窗口要做到与之对接并保持上下衔接通畅。四、规范运行模式，提高服务质量镇（街道）便民服务中心工作总体要求是：集中办事、责任到人、规范收费、便捷高效。为确保便民服务中心规范运作，镇（街道）便民服务中心应建立健全相关制度，应相对集中办公，赶集日工作人员应全部正常上班，非赶集日3—5名窗口工作人员值班。值班窗口工作人员负责办理本窗口事项，有群众到非值班窗口办事时，负责通知非值班窗口工作人员到中心接件、办件。全面实行“六制两服务”的运行模式。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---严格实行首问责任制。便民服务中心和部门窗口要挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责，对首问事项要如实登记并跟踪办理。首问责任人对前来咨询、办事的人员应主动热情，以礼相待，仔细耐心解答办事人员的询问，不得推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。便民服务中心负责对各部门窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。严格...